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30 Kasım 2015

Leinen los - HEP HAMBURGER ELBLOTSEN Personalberatung erfolgreich gestartet

Mit viel frischem Wind und einem Team hoch motivierter Berater, Recruiter und Trainer ist in der Hansestadt Hamburg die bundesweit tätige HEP HAMBURGER ELBLOTSEN Personalberatung an den Start gegangen


BildDie neue Personalberatungsgesellschaft HEP HAMBURGER ELBLOTSEN wurde von Diplom-Kaufmann Wolfgang Drews (49) gegründet. Sie bietet neben klassischer Personalsuche auch Unterstützung und Beratung bei Personalveränderungsmaßnahmen, z.B. Outplacement, sowie diagnostische Potenzialanalysen für Bewerber, Mitarbeiter und Führungskräfte, ferner Audits und Assessments sowie Trainings und Coachings zu aktuellen Themen der Arbeits- und Berufswelt (z.B. Werteorientiertes Führen, Systemische Gruppendynamik, Werte und Antrieb der „Generation Y“) an.


Neben der Personalberatung für Unternehmen sind die HAMBURGER ELBLOTSEN auch auf Verbände, Stiftungen und weitere Non-profit-Organisationen spezialisiert – ein Bereich, den Drews aus mehr als 25 Jahren Engagement und Verantwortung im gesellschaftlichen Raum sehr gut kennt.


Fach- und Führungskräften, die sich weiter entwickeln möchten bzw. die aufgrund von Markt- oder Branchenveränderungen eine neue berufliche Herausforderung suchen, stehen die HAMBURGER ELBLOTSEN mit individueller Karriereberatung, intensiver begleiteter Karriereplanung (sog. Newplacement) sowie stärkenden Trainings partnerschaftlich zur Seite.


„Die Persönlichkeit des einzelnen Menschen, vor allem seine Werte-Vorstellungen und sein Antrieb stehen bei unserer Arbeit im Mittelpunkt“, erläutert Wolfgang Drews den Beratungsansatz der HEP: „Wir glauben an die Vereinbarkeit von Qualifikation, Herausforderung, Motivation und Freude in der modernen Arbeitswelt – in allen Branchen. In einem passenden Umfeld können Menschen ihr Potenzial voll entfalten und sind dann am produktivsten. Deshalb lohnt es sich immer wieder, die richtigen Menschen für die richtigen Positionen zu finden.“


Über den Gründer Wolfgang Drews:


Wolfgang Drews (49) ist Gründer der HEP HAMBURGER ELBLOTSEN Personalberatungsgesellschaft mbH. Er hat Betriebswirtschaft in Hamburg studiert und viele Jahre in leitenden Positionen in Privat- und Landesbanken sowie Emissionshäusern für Geschlossene Fonds gearbeitet. Im Rahmen seiner geleiteten Projekte hat er u.a. Personalentwicklungs- und Personalauswahlprozesse gesteuert sowie Strategie- und Change Management-Prozesse zum Erfolg geführt. Darüber hinaus verfügt Drews über langjährige Gestaltungserfahrung in verschiedenen gesellschaftlichen Funktionen. Drews wird bei den Hamburger Elblotsen unterstützt von einem Team erfahrener Berater, Recruiter und Trainer sowie einem fachlichen Beirat.


Unternehmensinformationen:


Die HEP HAMBURGER ELBLOTSEN sind eine Personalberatungsgesellschaft mit Sitz in Hamburg.

Die HEP HAMBURGER ELBLOTSEN unterstützen Unternehmen bei der Auswahl und Besetzung von Positionen mit qualifizierten Führungskräften und gesuchten Spezialisten, beraten bei notwendigen Personalveränderungsmaßnahmen, führen diagnostische Maßnahmen, Audits und Assessments durch, erstellen zeitgemäße Personalkonzepte und beraten Führungskräfte und Mitarbeiter individuell.


Weitere Informationen über HEP HAMBURGER ELBLOTSEN finden Sie auf der Homepage der neuen Gesellschaft unter www.hamburger-elblotsen.de .
www.hamburger-elblotsen.de


Über:


HEP HAMBURGER ELBLOTSEN Personalberatungsgesellschaft mbH
Herr Wolfgang Drews
Uhlenhorster Weg 33
22085 Hamburg
Deutschland


fon ..: +49 40 2260 5834
web ..: http://www.hamburger-elblotsen.de
email : zentrale@hamburger-elblotsen.de


Pressekontakt:


HEP HAMBURGER ELBLOTSEN Personalberatungsgesellschaft mbH
Herr Wolfgang Drews
Uhlenhorster Weg 33
22085 Hamburg


fon ..: +49 40 2260 5834
web ..: http://www.hamburger-elblotsen.de
email : zentrale@hamburger-elblotsen.de



http://pm.connektar.de/wirtschaft-finanzen/leinen-los-hep-hamburger-elblotsen-personalberatung-erfolgreich-gestartet-38616/anhang/logohep-klein.jpg?b=200&h=200Leinen los - HEP HAMBURGER ELBLOTSEN Personalberatung erfolgreich gestartet

11 Eylül 2015

Neue live-recording-Technologie für erfolgreiche Kundentelefonate in der Hotellerie

diavendo stellt mit seinem neu entwickelten Q-Check – live-recording eine in vielen Branchen bereits etablierte Methode, nun auch speziell für Privathotels und Hotelgruppen, bereit.


BildFür eine langfristige und effektive Qualitätssicherung der Kundengespräche bietet nun das auf die nachhaltige Personal- und Umsatzentwicklung spezialisierte Unternehmen eine auf die Hotellerie abgestimmte sowie neuartige live-recording – Technologie an: Das „Q-Check live-recording“, welches einzigartig in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der Hotelebene ist. Durch die innovative live-recording -Technologie von diavendo ist es nun möglich, in der Praxis erlebte Szenarien für eine spätere Analyse oder beispielsweise Schulungen aufzunehmen. Die Mitschnitte erfolgen nur nach vorheriger Zustimmung durch den Anrufer und der Mitarbeiter selbst erfährt in diesem Moment nicht, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Bei dieser Methode spart der Hotelier wertvolle Arbeitszeit und im Vergleich zu fiktiven Buchungsanfragen entstehen keine Umsatzverluste. Somit konnte diavendo auch eine breite Akzeptanz bei den Mitarbeitern feststellen, da es sich bei den Szenarien um aufgezeichnete, echte Telefonate handelt. Ziel des Q-Check live-recording ist neben der konsequenten Optimierung der Gespräche lösungsorientierte Ansätze für weitere Coachings und spezialisierte Trainings zu entwickeln: „Dadurch werden die Mitarbeiter vor allem auf die Details sensibilisiert, welche beispielsweise zum sichtbaren Erfolg eines Verkaufsgespräches beitragen. Mitarbeiter können so zukünftig besser auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen und Führungskräfte erhalten eine wertvolle Hilfestellung für das interne Qualitätsmanagement. In unseren Coachings lernen sie außerdem souveräner in unerwarteten Situationen zu reagieren. Das bietet Sicherheit und motiviert das Team. Der Hotelier selbst profitiert darüber hinaus von besseren Umsätzen“, so Marc Weitzmann, Mitinhaber von diavendo.

Die Lindner Hotels & Resorts nutzen ebenfalls die moderne live-recording Technik für die Qualitätsverbesserung: „Wir haben uns aufgrund der sehr guten Erfahrungen des eigenen Customer Service Center, das 20 Hotels der Lindner Hotelgruppe vollständig in Reservierungs- und Gruppenanfragen betreut, dazu entschieden, die Bewertungssystematik in den anderen Hotels von Mystery Calls auf das Q-Check live-recording umzustellen. Diese Methodik bietet den Lindner Hotels & Resorts weitaus gezieltere Möglichkeiten, die Qualität der Reservierungs- und Bankett Calls zu verbessern, da hier neben den definierten Kriterien auch die Tonalität und Empathie eine hohe Gewichtung erhalten. Diese Skills sind neben den Reservierungsfakten entscheidend dafür, ob ein Gast sich im Gespräch wohl und verstanden fühlt“, ergänzt Jens Mösle, Corporate Manager Operational Projects & Development Lindner Hotels AG.

diavendo verfügt seit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich des Qualitätsmanagements innerhalb der Serviceindustrie. Diese Erfahrungen spielten bei der Entwicklung des Q-Check live-recording eine große Rolle. Ebenfalls konnte bereits kurz nach der Einführung eine hohe Akzeptanz seitens der Hotelpartner, die dieses Verfahren bereits nutzen, wie auch bei den anrufenden Gästen, festgestellt werden. Marc Weitzmann ist überzeugt von dem Erfolg dieser neuartigen Dienstleistung: „Wir haben kurz nach dem Start spürbare Verbesserungen des Kommunikationsverhaltens bemerkt. Also ein greifbarer Erfolg direkt im Telefonat.“

Seine Kunden unterstützt diavendo dabei von der Umsetzung des Projektes sowie der Bewertung und Auswertung, bis hin zu einem First Level Support, wodurch ein rundum reibungsloser Ablauf garantiert wird.


www.diavendo.com


Über:


diavendo
Herr Bernhard Patter
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Deutschland


fon ..: +49 6181 4408440
web ..: http://www.diavendo.com
email : info@diavendo.com


Im Herbst 2008 wurde das Beratungsunternehmen diavendo für Personal- und Unternehmensentwicklung gegründet. Dabei spezialisiert sich diavendo auf die Beratung von Unternehmen aller servicenahen Wirtschaftszweige in den Bereichen Vertrieb, Führung und Kommunikation. Der Schwerpunkt liegt auf Führungskräftetrainings in der Dienstleistungsbranche. Die Leistungen von diavendo umfassen auch die Einführung von einheitlichen Qualitätsstandards durch den Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen zur Optimierung von Arbeitsprozessen.

Der ehemalige Vorstand und Mitinhaber der IFH Aktiengesellschaft, Bernhard Patter, holte sich im Januar 2009 Marc Weitzmann sowie im Januar 2011 Steffen Schock als Partner ins Boot.

Die drei ausgewiesenen Experten für Vertrieb und Organisation bieten dem Kunden eine persönliche und individuelle Betreuung. Der Firmensitz ist in Hanau bei Frankfurt am Main. Das Team besteht neben den drei Inhabern aus den Trainingspartnern Evelyn Schneider, Wolf-Thomas Karl sowie 15 weiteren Mitarbeitern.


www.diavendo.com


Pressekontakt:


l&t communications – PR for lifestyle & travel
Herr Wolf-Thomas Karl
Erich-Kästner-Strasse 19a
60388 Frankfurt am Main


fon ..: +49 (0)6109 – 50 65 35
web ..: http://www.lt-communications.com
email : tk@karl-karl.com



http://pm.connektar.de/bildung-beruf-weiterbildung/neue-live-recording-technologie-fuer-erfolgreiche-kundentelefonate-in-der-hotellerie-36487/anhang/weitzmannonline.jpg?b=200&h=200Neue live-recording-Technologie für erfolgreiche Kundentelefonate in der Hotellerie