European Warranty Partners SE: TÜV verteilt Bestnoten

Hannover, 09. September 2015: Die Zufriedenheit der Kunden von Technikversicherer European Warranty Partners SE wurde vom TÜV Rheinland geprüft: Rund 94 Prozent der Befragten würden die Leistungen der Versicherungsexperten weiterempfehlen.

European Warranty Partners SE stellte sich erstmals dem Urteil seiner Kunden: Im Juli 2015 wurde eine telefonische Befragung zur Kundenzufriedenheit auf der Basis einer repräsentativen Stichprobe von 600 Kunden durchgeführt. Die Ergebnisse:

-92,7 Prozent halten European Warranty Partners SE für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“.

-Über 91,3 Prozent der Kunden betrachten das Unternehmen als „sehr kompetent“ oder „kompetent“.

-91,0 Prozent der Befragten zeigten sich mit dem Kundenservice „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“.

-93,9 Prozent würden European Warranty Partners SE „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.

-Auf einer Schulnotenskala bewerten die Kunden von EWP die Serviceleistungen mit einer Durchschnittsnote von 1,92.

„Wir freuen uns über die guten Noten, die wir von unseren Kunden erhalten haben.“, berichtet Hartmut Waldmann, Vorstand der European Warranty Partners SE. „Das Ergebnis zeigt uns, dass unsere Leistungen und unsere Prozesse sehr positiv wahrgenommen werden. Bei aller Zufriedenheit sehen wir in den Resultaten aber auch einen Ansporn, unsere Stärken noch weiter auszubauen. Dieses Potential werden wir für unsere Kunden nutzen und uns noch weiter verbessern.“

Neben der Gesamtzufriedenheit wurde European Warranty Partners SE auch auf Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit geprüft. Auch, ob schon einmal eine Reklamation oder eine Beschwerde vorlag, wurde erfragt und von gut 91 Prozent der Endkunden mit einem „Nein“ beantwortet.

EWP steht für die European Warranty Partners SE und für europaweit verfügbare Garantie-Lösungen für Unterhaltungs-, Haushalts-, Kommunikations- und Fotoelektronik (extended warranty). Das Unternehmen bietet Privat- und Geschäftskunden Versicherungsschutz und Garantie-Modelle über die gesetzliche Gewährleistung hinaus für mobile und stationäre Geräte. Über 500.000 Kunden sichern ihre Geräte mit Produkten von EWP ab. Vermarktet werden die Angebote über Händler, Hersteller, Werkskundendienste und Serviceprovider, für Smartphones und Tablet-PCs auch direkt über www.myphoneschutz.de.

Kontakt

European Warranty Partners SE

Ulrike Braungardt

Georgswall 7

30159 Hannover

0511 54359-128

u.braungardt@ew-partners.eu

http://www.ew-partners.eu

European Warranty Partners SE: TÜV verteilt Bestnoten

TÜV bestätigt: 96 Prozent der Kunden würden die Leistungen von Wertgarantie weiterempfehlen

Schulnote 1,7 für den Service des Garantie-Dienstleisters

Hannover, 25. August 2015. 96 Prozent der Wertgarantie-Kunden würden die Leistungen des Garantie-Dienstleisters und Fachhandelspartners Nr. 1 weiterempfehlen: Die hohe Zufriedenheit der Kunden hat das unabhängige Testinstitut des TÜV Rheinland jetzt erneut eindrucksvoll bestätigt.

Wie in den Vorjahren erreichten die Garantie-Experten aus Hannover bei der telefonischen Kundenbefragung durch den TÜV Bestnoten:

-98 Prozent halten WERTGARANTIE für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“.

-95 Prozent der vom TÜV befragten Wertgarantie-Kunden stufen das Unternehmen als „sehr kompetent“ oder „kompetent“ ein.

-95 Prozent der Befragten zeigten sich mit der Schadenregulierung hinsichtlich einer unkomplizierten Abwicklung „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“.

-96 Prozent würden WERTGARANTIE „bestimmt“ oder „wahrscheinlich“ weiterempfehlen.

-Auf einer Schulnotenskala bewerten die Kunden von WERTGARANTIE die Serviceleistungen mit einer Durchschnittsnote von 1,7.

„Wir haben uns in diesem Jahr bereits zum vierten Mal auf Herz und Nieren prüfen lassen und freuen uns besonders, dass wir die Einzelergebnisse, aber auch die Gesamtnote erneut verbessern konnten.“, berichtet Henning Jauns, Bereichsleiter Kundendienst bei Wertgarantie. „Bei aller Zufriedenheit mit den anhaltend guten Ergebnissen der Kundenbefragungen der letzten Jahre sehen wir darin stets auch einen Ansporn, unsere Stärken noch weiter auszubauen. Daher prüfen wir immer auch sehr genau, ob in einigen Bereichen noch Verbesserungspotential besteht, und entwickeln entsprechende Maßnahmen – so konnten wir die Zufriedenheit der Wertgarantie-Kunden innerhalb der vergangenen 12 Monate erneut verbessern.“

Neben der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter wurden die Kunden auch zur telefonischen Erreichbarkeit, zur unkomplizierten Schadenregulierung und zur fachlichen Beratung durch die Wertgarantie-Mitarbeiter befragt. Kunden und Partner des Garantie-Dienstleisters haben es damit „Schwarz auf Weiß“ – die Serviceleistungen der Wertgarantie sind außerordentlich kundenorientiert. „Nachdem wir Ende vergangenen Jahres als Fachhandelspartner Nr. 1 ausgezeichnet worden sind, freut uns sehr, dass neben unseren Vertriebspartnern auch die gemeinsamen Kunden unsere Leistungen außerordentlich gut bewerten.“, so Henning Jauns. „Beide Bewertungen werden dafür sorgen, dass unsere Fachhandelspartner genau wie unsere gemeinsamen Kunden auch künftig auf besten Service und beste Leistung bauen können.“

Über Wertgarantie:

Wertgarantie ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Aktuell nutzen mehr als 4,1 Millionen Kunden die Angebote der Unternehmensgruppe, die vor allem über den mittelständischen Fachhandel vermarktet werden. Weitere Partner sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. Mehr als 500 Mitarbeiter sind derzeit in der Unternehmensgruppe tätig.

Firmenkontakt

WERTGARANTIE AG

Ulrike Braungardt

Breite Straße 8

30159 Hannover

0511 71280 128

u.braungardt@wertgarantie.de

http://www.wertgarantie.de

Pressekontakt

WERTGARANTIE AG

Ulrike Braungardt

Breite Straße 8

30159 Hannover

0511 71280 128

u.braungardt@wertgarantie.de

http://www.wertgarantie.de

TÜV bestätigt: 96 Prozent der Kunden würden die Leistungen von Wertgarantie weiterempfehlen