Whirlpool wählt mehrsprachigen Kundenservice-Dienst von Transcom

Umfangreicher Kundenservice von Transcom für Whirlpool umfasst Deutschland und 18 weitere europäische Länder

Rostock, 02. November 2015 – Transcom (http://www.transcom.com), der globale Customer Experience-Spezialist, gibt die Kooperation mit der Whirlpool Corporation, dem größten Großgerätehersteller der Welt, bekannt. Gegenstand der Zusammenarbeit ist die Implementierung eines europaweiten Call Center-Integrationsprogramms, um länderübergreifend einen zuverlässigen, nahtlosen und einheitlichen Kundenservice für Whirlpool zu bieten. Die Zusammenarbeit umfasst folgende 19 Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Litauen, die Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.

Projektstart an vier Standorten erfolgt – vollständiger Roll-Out Anfang 2016 geplant

Transcom übernimmt die komplette Kundenbetreuung, einschließlich Vertrieb und technischem Support für das gesamte Sortiment der von der Whirlpool Gruppe vertriebenen Marken über Inbound-, Outbound- und Back Office-Dienste. Diese werden über mehrere Kontaktkanäle zur Verfügung gestellt. Das Projekt befindet sich derzeit in der ersten Startphase. Die Betreuung erfolgt aktuell zunächst über die vier multilingualen Transcom-Niederlassungen in Budapest, Danzig, Olsztyn und Porto, da hier die meisten sprachlichen Anforderungen gebündelt erfüllt werden können. Der Roll-Out Plan wird voraussichtlich Anfang 2016 abgeschlossen sein und sieht zunächst ein multinationales Team von rund 130 Vollzeitangestellten vor.

Die von Transcom gelieferte Lösung basiert auf einer leistungsfähigen technologischen Plattform, die ein koordiniertes Vernetzen mehrsprachiger Contact Center unterstützt und dessen Reichweite praktisch auf jedes Land auf der ganzen Welt ausgeweitet werden kann. Mit Standorten in verschiedenen europäischen Ländern stellt die Lösung von Transcom ein virtuelles Contact Center dar. So kann Transcom für die Kunden von Whirlpool Kontinuität als auch Zuverlässigkeit für alle Dienste innerhalb Europas garantieren.

„Ich freue mich sehr, die Partnerschaft mit Whirlpool bekanntzugeben. Die Zusammenarbeit demonstriert die Stärke unserer Plattform für Customer Experience. Wir bieten einen branchenweit führenden, mehrsprachigen Kundendienst mit Onshore, Nearshore und Offshore Contact Centern. Unsere Lösung ermöglicht es, außergewöhnliche, individuelle Kundenerfahrungen zu schaffen, während zugleich Kosten gesenkt werden und das Wachstum unserer Kunden und Auftraggeber gefördert wird,“ kommentiert Roberto Boggio, Transcoms General Manager für Zentral- und Südeuropa.

Über Transcom

Transcom (http://www.transcom.com) ist ein globaler Customer Experience-Spezialist, der seinen Klienten ein umfangreiches Service-Portfolio in den Bereichen Kundenbetreuung, Vertrieb und technischer Support bietet. Das Unternehmen beschäftigt weltweit 30.000 CRM-Spezialisten in 54 Contact Centern in 23 Ländern und bietet seine Services in 33 Sprachen an. Transcom arbeitet für über 400 globale Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Industriebereichen, darunter Telekommunikation, Multimedia, Reise- und Transportwesen, Finanzwesen und E-Commerce. Transcom Deutschland wurde im Jahr 2000 gegründet und betreibt derzeit zwei Standorte in Rostock und Halle (Saale) mit insgesamt über 1000 Seats. Transcom Worldwide AB ist an der NASDAQ Stockholm unter den Tickersymbol TWW notiert. Weitere Informationen zu Transcom finden Sie unter www.transcom.com (http://www.transcom.com).

Transcom ist ein globaler Customer Experience-Spezialist, der seinen Klienten ein umfangreiches Service-Portfolio in den Bereichen Kundenbetreuung, Vertrieb und technischer Support bietet. Das Unternehmen beschäftigt weltweit 30.000 CRM-Spezialisten in 54 Contact Centern in 23 Ländern und bietet seine Services in 33 Sprachen an. Transcom arbeitet für über 400 globale Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Industriebereichen, darunter Telekommunikation, Multimedia, Reise- und Transportwesen, Finanzwesen und E-Commerce. Transcom Deutschland wurde im Jahr 2000 gegründet und betreibt derzeit zwei Standorte in Rostock und Halle (Saale) mit insgesamt über 1000 Seats. Transcom Worldwide AB ist an der NASDAQ Stockholm unter den Tickersymbol TWW notiert. Weitere Informationen zu Transcom finden Sie unter www.transcom.com.

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Whirlpool wählt mehrsprachigen Kundenservice-Dienst von Transcom

Herkules Group baut Immobilienberatung aus und sucht engagierten Vertriebsmitarbeiter (m/w)

Hamburg, 14. Oktober 2015 – Die Herkules Group Immobilienberatung (http://www.herkules.com), seit rund 30 Jahren auf dem deutschen Immobilienmarkt tätig, baut aufgrund der erfolgreichen Geschäftsentwicklung die Immobiliendienstleistungen weiter aus und ist auf der Suche nach einem Vertriebsmitarbeiter (m/w). Zu den Kompetenzen des Full-Service-Immobiliendienstleisters mit Sitz in Hamburg gehören neben der Immobilienverwaltung auch Property- und Asset-Management, Transaktionsmanagement, Immobilien- und Investmentberatung, Finanzierung und Bewertung (http://www.herkules.com/de/content/immobilienbewertung) für sämtliche Immobilienarten.

Die Immobilienberatung Herkules Group (http://www.herkules.com/de/content/über-herkules-group) betreut von Hamburg aus mit mehr als 20 Mitarbeitern Immobilien in der gesamten Bundesrepublik. Gefragt ist das Unternehmen zudem auch als Mediator, die Herkules Group übernimmt als vertrauenswürdiger Dritter regelmäßig die Mediation und Beratung von Eigentümern und Banken in schwierigen Schuldensituationen. Die Immobilienberatung hat ihre Wurzeln in Dänemark, was aber nicht bedeutet, dass der Vertriebsmitarbeiter auch tatsächlich Dänisch sprechen muss.

Zu den Aufgaben des Vertriebsmitarbeiters (m/w) bei der Immobilienberatung Herkules Group gehören unter anderem die Up- und Cross-Selling-Aktivitäten mit Neu- und Bestandskunden, die Nutzung und Aktualisierung der CRM-Daten, das Nachfassen bei Interessenten per Telefon und E-Mail, das Informieren über die 360-Grad-Immobilienberatung und die Immobiliendienstleistungen der Herkules Group und die Kundenrückgewinnung.

„Wir suchen für diesen abwechslungsreichen Job einen Mitarbeiter, der mindestens über zwei Jahre Berufserfahrung im Vertrieb verfügt. Da die Immobilienberatung Herkules Group auch für internationale Kunden tätig ist, sind sichere Kenntnisse der deutschen und der englischen Sprache in Wort und Schrift unabdingbar. Natürlich sind Branchenerfahrungen aus der Immobilienwirtschaft nützlich, aber sie werden von uns auch nicht zwingend verlangt“, so Rene Ravn, der Chef der Herkules Group Immobilien Beratung (http://www.herkules.com/de/content/immobilienberatung). „Auch motivierten Bewerber/innen mit Call-Center-Background geben wir eine Chance, mit der Herkules Group in der Immobilienbranche durchzustarten“, betont der MRICS und Chartered Surveyor Ravn.

Der Einstieg bei einer renommierten und expandierenden Immobilen-Unternehmensgruppe wie der Herkules Group bietet Vertriebs- und Immobilienprofis neben der leistungsgerechten Vergütung und der Förderung der persönlichen und fachlichen Weiterbildung sehr gute Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen.

Wer Interesse an der Mitarbeit in einem dynamischen Team hat, sendet aussagekräftige Bewerbungsunterlagen unter Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und der Gehaltsvorstellung per E-Mail an: Rene.Ravn (at) herkules.com.

Über die Herkules Group Immobilienberatung:

Die von Rene Ravn geleitete Herkules Group (www.herkules.com) ist bereits seit rund 30 Jahren erfolgreich auf dem deutschen Immobilienmarkt tätig. In dieser Zeit wurde ein Transaktionsvolumen von rund einer Milliarde Euro betreut. Die Transaktionen sind primär in den Asset Klassen Groß- und Einzelhandel, Wohnen, Pflege und Hotels getätigt worden.

Die Herkules Group besteht aus vier spezialisierten und untereinander vernetzten Gesellschaften: Herkules Grundbesitz GmbH, Herkules Immobilien Management GmbH, Herkules Advisors GmbH und H-Wert Gesellschaft für Immobilien Bewertung mbH.

Die Gruppe bietet Property-Management und Asset-Management, Transaktionsmanagement, Immobilien- und Investmentberatung, Finanzierung und Bewertung für sämtliche Immobilienarten. Die Herkules Group berät und betreut sowohl institutionelle als auch private Investoren, die typischerweise in Personen- oder Kapitalgesellschaften organisiert sind und somit den Gesetzen ihres jeweiligen Herkunftslandes unterliegen. Sämtliche Dienstleistungen der Herkules Group sind seit 2008 vom TÜV Nord geprüft und nach ISO 9001:2008 zertifiziert.

Kontakt:

Herkules Group

Am Stadtrand 50

D-22047 Hamburg

Tel: +49 40 360 979 20

Fax: +49 40 360 979 17

info@herkules.com

http://www.herkules.com/de/content/jobs

Pressekontakt:

Herkules Group

Am Stadtrand 50

22047 Hamburg

presse@herkules.com

www.herkules.com

oder

Immobilien Public Relations und Medien Agentur (http://www.goers-communications.de/pr-werbung-beratung/pr-und-werbeberatung/)

Görs Communications

Königstraße 1

22767 Hamburg

herkules@goers-communications.de

www.goers-communications.de

Die von Rene Ravn geleitete Herkules Group (http://www.herkules.com) ist bereits seit rund 30 Jahren erfolgreich auf dem deutschen Immobilienmarkt tätig. In dieser Zeit wurde ein Transaktionsvolumen von rund einer Milliarde Euro betreut. Die Transaktionen sind primär in den Assetklassen Groß- und Einzelhandel, Wohnen, Pflege und Hotels getätigt worden.

Die Herkules Group besteht aus vier spezialisierten und untereinander vernetzten Gesellschaften: Herkules Grundbesitz GmbH, Herkules Immobilien Management GmbH, Herkules Advisors GmbH und H-Wert Gesellschaft für Immobilien Bewertung mbH.

Die Gruppe bietet Property- und Asset-Management, Transaktionsmanagement ( http://www.herkules.com/de/content/immobilien-transaktionsmanagement ), Immobilien- und Investmentberatung, Finanzierung (http://www.herkules.com/de/content/finanzierung-und-refinanzierung) und Bewertung (http://www.herkules.com/de/content/immobilienbewertung) für sämtliche Immobilienarten.

Die Herkules Group berät und betreut sowohl institutionelle als auch private Investoren, die typischerweise in Personen- oder Kapitalgesellschaften organisiert sind und somit den Gesetzen ihres jeweiligen Herkunftslandes unterliegen. Sämtliche Dienstleistungen der Herkules Group sind seit 2008 vom TÜV Nord geprüft und nach ISO 9001:2008 zertifiziert.

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Herkules Group baut Immobilienberatung aus und sucht engagierten Vertriebsmitarbeiter (m/w)

Kundenservice-Prozesse optimal gestalten - 22.9.2015 Business-Afternoon in Fürth

Location: Softwerk GmbH

Street: Fronmüllerstr. 71

City: 90763 – Fürth (Germany)

Start: 22.09.2015 13:00 Uhr

End: 22.09.2015 16:30 Uhr

Entry: free
get ticket

Business-Gurus und Wirtschaftsexperten predigen es seit Jahren: In einem Markt, der von nahezu identischen Produkten und Dienstleistungen geprägt ist, gewinnt die Service- und Kontaktqualität eines Unternehmens immer mehr an Bedeutung. Denn zukünftig entscheidet nicht mehr das Produkt sondern der Kundenservice über den Unternehmenserfolg.

Wie kleine und mittelständische Unternehmen dieses Dogma für sich greifbar machen und konkrete Handlungsschritte ergreifen können, stellt die IT-Allianz der Unternehmen Softwerk, CASERIS und Telba vor.

Am 22. September, 13 Uhr bis 16.30 Uhr, laden die Unternehmen zu einem kurzweiligen Business-Afternoon ein, bei dem Besucher erfahren, wie sie ihre IT-Infrastruktur für eine optimalen Kundenservice gestalten können. „Werden Sie zum Kundenservice-Champion – mit Unified Communication zum Erfolg“ heißt das Motto der Veranstaltung, bei dem unter anderem erfolgreiche Kundenservice-Strategien vorgestellt werden.

Veranstaltungsort: 22. September 2015, 13 -16.30 Uhr, in den Räumen der Softwerk GmbH, Fronmüllerstr. 71 in 90763 Fürth. Ansprechpartner ist Jutta Doeinck, 02402 7654 580

Anmeldung unter http://www.caseris.de/Anmeldung Hier geht es direkt zur Anmeldung

Die CASERIS GmbH vereinfacht durch innovative Softwarelösungen die Kommunikationsprozesse in Unternehmen. Unter dem Produktnamen CAESAR bietet CASERIS modular aufgebaute Kommunikationslösungen, angefangen bei der einfachen Fax-Integration über Computertelefonie-Anwendungen bis hin zu tief integrierten Unified-Communications-Lösungen für komplexe Systemlandschaften.

Mit kompetenter Beratung, zuverlässigem Service und maßgeschneiderten Entwicklungen schafft das 50-köpfige Team nachhaltige Mehrwerte für seine Kunden. Das Ergebnis: Optimierte Arbeitsabläufe, effizientere Kommunikationsprozesse und motiviertere Mitarbeiter – sowohl im Mittelstand als auch in Großkonzernen. Als Spin-Off der CAE Elektronik GmbH verfügt das Unternehmen über mehr als 40 Jahre Branchenerfahrung, darauf vertrauen rund 3.500 zufriedene Kunden unterschiedlichster Branchen.

Kontakt

CASERIS Gmbh

Jutta Doeinck

Am Birkenfeld 1-3

52222 Stolberg

02402 7654 580

jutta.doeinck@caseris.de

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http://www.pr-gateway.de/components/com_gateway/showimage.php?width=200&height=200&id=267338Kundenservice-Prozesse optimal gestalten - 22.9.2015 Business-Afternoon in Fürth

Shop Direct lagert Online Kundenservice zu Webhelp aus

Dortmund, 14. August 2015

Der zweitgrößte Online-Anbieter für Kleidung in den UK, Shop Direkt, kooperiert mit Webhelp um auch weltweit die Top Liga zu erreichen. Webhelp UK soll den Multichannel-Kundenservice von Shop Direct übernehmen: klassischen Telefonservice wie auch Inbound Support per Chat, Email und Social Media Kanäle. Die neue Partnerschaft umfasst ein Umsatzvolumen von rund 300 Millionen Euro.

Mit weltweit 75 Kundenservicecentern und 28.500 Mitarbeiter erwartet Webhelp für das Jahr 2015 einen Umsatz von über 650 Millionen Euro – auch ohne die Kooperation mit Shop Direct. Insbesondere Webhelp UK ist in den vergangenen sechs Jahren enorm gewachsen, die Zahl ihrer Mitarbeiter verdreifachte sich auf 7.200.

Die Kooperation mit Shop Direct ist nun ein klarer Schritt: Die besondere Expertise und Innovationsstärke von Webhelp soll den Kundenservice von Shop Direct auf ein neues Niveau bringen. Shop Direct erwirtschaftet einen Jahresumsatz von über 2,4 Mrd. Euro, allein die Internetseite Very.co.uk, eine ihrer Eigenmarken, hat täglich über eine Millionen Besucher. Als Teil der neuen Vereinbarung werden auch rund 1.500 Mitarbeiter in Cardiff, Bolton, Aintree und Südafrika von Webhelp übernommen.

David Turner, Geschäftsführer von Webhelp UK, kommentiert: „Shop Direct Kunden möchten Einkäufe tätigen, wann und wie es ihnen passt: online, per Mobiltelefon, Tablet. Und ihre Kauferlebnisse hierbei müssen lückenlos über Support auf allen Kundenkanälen untermauert werden.“

„Eine der höchsten Maxime bei Webhelp ist, bei jedem Kontakt ein Kundenerlebnis der Extraklasse zu schaffen. Das umfasst nicht nur reaktive Standarddienste, sondern vor allem einen sehr persönlichen Service, über alle Kanäle.“

„Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit einem der größten Onlineunternehmen der UK, es ist eine wichtige Partnerschaft für unser Geschäft. Jetzt geht es darum, das aktuelle Geschäft zu überprüfen, um dann die herkömmlichen Standards des online Kundenservice wieder einmal zu überbieten.“

FIRMENINFORMATION

Die Webhelp Gruppe

Webhelp ist einer der größten Servicedienstleiter Europas. Weltweit arbeiten 27.000 Mitarbeiter an 75 Standorten in 20 Ländern für rund 150 Auftraggeber. Seit 15 Jahren ist die Webhelp Gruppe am Markt, sie entwickelte sich in dieser Zeit vom Callcenter Dienstleister zum Anbieter für Multichannel-Lösungen. Messbare Lösungen und ein für Endkunden spürbares Markenerlebnis sind ihr Markenzeichen.

Ihre Umsätze haben sich in den letzten fünf Jahren auf 525 Millionen Euro in 2014 verdreifacht, in 2015 erwarten sie 650 Millionen. Damit realisiert die Gruppe die höchste Wachstumsrate der Branche.

Die Ziele und Bedürfnisse unserer Auftraggeber stehen für sie an oberster Stelle: Egal, ob es um das optimale Kundenerlebnis, die Senkung von Servicekosten, Neukundenakquise oder ad hoc Hilfe im Notfall‘ geht. Und sie setzen darauf, den Menschen, die mit den Konsumenten in Kontakt sind, optimale Bedingungen zu schaffen. Dazu gehört eine fein justierte Kombination von Menschlichkeit, Wissen und Technik. So können sie in jedem Kundenkontakt einen Mehrwert schaffen und immer wieder wertvolle Informationen für das Kundenbeziehungsmanagement gewinnen.

Für Webhelp stehen die Mitarbeiter an erster Stelle. Respektvoller Umgang, Wertschätzung in der Mitarbeiterführung, sowie persönliche und chancengleiche Mitarbeiterentwicklung sind tragende Säulen ihrer Unternehmenskultur.

www.webhelp.com

Über Shop Direct

Shop Direkt ist mit einem Jahresumsatz von mehr als 2,4 Milliarden Euro das zweitgrößte Online-Bekleidungsgeschäft in den UK. Eine ihrer Eigenmarken, die Webseite very.co.uk, hat einem Wert von 1,1 Mrd. Euro und täglich über eine Millionen Besucher.

Shop Direct macht schöne Kleidung leichter und mehr Menschen zugänglich": Mit einem großen Angebot, high level E-Commerce, leichter Handhabung und einzigartigen Finanzdienstleistungen halten sie dieses Versprechen ein.

Sie verkaufen über 1.000 namhafte Fremdmarken wie auch einige exklusive Eigenmarken und liefern jährlich rund 48 Millionen Produkte an vier Millionen Kunden. Der „click and collect-Service beliefert über 5.500 Geschäfte in England.

www.shopdirect.com

Webhelp Deutschland GmbH

Roman Zynga

Lindemannstraße 79

44137 Dortmund

Deutschland

E-Mail: presse@de.webhelp.com

Homepage: http://www.webhelp.com/de

Telefon: 0151 17878754

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Bewusstheit im Business | Strategie, Marketing & Kommunkation

Nadine Hamburger

Greelkamp 8

22926 Ahrensburg

Deutschland

E-Mail: nh@nadinehamburger.com

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Telefon: +49 4102 8923470

Shop Direct lagert Online Kundenservice zu Webhelp aus

Enghouse Interactive startet Offensive in der DACH-Region

Mit landesspezifischen Produkten setzt der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen Zeichen im deutschsprachigen Contact-Center-Markt.

Frankfurt am Main, 03. Februar 2015 – Mit der Ernennung von Ralf Mühlenhöver zum Geschäftsführer forciert Enghouse Interactive (http://www.enghouseinteractive.de) unvermindert sein Engagement in Zentraleuropa. In seiner neuen Position will Mühlenhöver insbesondere die Marke und das innovative Produktportfolio von Enghouse weiter etablieren sowie den Kundenservice in der deutschsprachigen Region ausbauen. Zu Enghouse Interactive, einem der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, gehören mit der Andtek GmbH, IT Sonix AG und Voxtron GmbH drei der namhaftesten deutschen Unternehmen, deren Lösungen nachweislich zu den Besten gehören, die der Contact-Center-Markt zu bieten hat.

Durch die Integration der Andtek GmbH, der IT Sonix AG und der Voxtron GmbH in die Enghouse-Gruppe entstand in nur einem Jahr eine leistungsstarke Gemeinschaft mit rund 120 Mitarbeitern. Von der damit einhergehenden Stärkung in Sachen Produktentwicklung, Vertrieb und Support profitieren in hohem Maße professionelle Servicecenter, die ihren Kunden einen perfekten Service bieten wollen.

“Wir wollen uns in Zentraleuropa so positionieren, wie es die tollen Produkte, die wir haben, auch verdienen”, begründet Ralf Mühlenhöver das verstärkte Engagement von Enghouse vor allem im deutschsprachigen Raum. Der 46-Jährige ist seit Anfang November dieses Jahres als Managing Director von Enghouse Interactive für die DACH-Region und Osteuropa zuständig. Zudem ist Mühlenhöver Gründer und Geschäftsführer der Voxtron GmbH, in deren Funktion er auch weiterhin bleibt.

Auf Erfolgskurs mit Innovationen und Kundenservice

“Mit den Kundeninteraktionslösungen von Andtek, IT Sonix und Voxtron verfügt Enghouse über eine hervorragende Positionierung am DACH-Markt. Wir stellen jetzt sicher, dass diese Produkte auch mit unserer globalen Marke, Enghouse, identifiziert werden”, so Mühlenhöver. Der “Elsbeth-Dialer” ist laut Mühlenhöver die beste Lösung für hochwertige Outbound-Kampagnen. Andteks Vermittlungsplatz-, Mitschnitt- und CTI-Lösungen für Cisco seien aus Projekten in Deutschland nicht wegzudenken. Und Voxtrons Omnichannel-Software verfüge über erstklassige Referenzen bei Versicherungen, Finanzdienstleistern, Energieversorgern sowie in Handel und Industrie.

Signale setzen will der neue Chef von Enghouse Interactive im Bereich Innovationen und Kundenservice: “Schon auf der CCW 2015 in Berlin werden wir Lösungen für höhere Qualität im Outbound und die Abschaffung der Warteschleife im Inbound zeigen.” Der Service für Enghouse-Kunden, so Mühlenhöver, wird mit lokalen Niederlassungen und über 120 qualifizierten Mitarbeitern vor Ort mit 24-Stunden-Service in deutscher Sprache weiter gesteigert. Denn schließlich vertreibe Enghouse in der DACH-Region ein umfassendes Produktportfolio. “Wir haben westeuropäische Produkte erster Güte für den westeuropäischen Markt, die durch internationale Produkte von Unternehmen wie ARC oder Cosmocom ergänzt werden”, sagt Mühlenhöver, der sich in seiner Strategie bereits bestätigt fühlt. Erste Reaktionen seitens des DACH-Marktes hinsichtlich dieser Aktivitäten – Kombination von innovativem Produktportfolio und qualifiziertem Kundenservice – seien sehr positiv gewesen.

Tragende Rolle im DACH-Markt

Nach den Worten Mühlenhövers wird Enghouse im kommenden Jahr mit nie dagewesenen Produktinnovationen und Dienstleistungen den Entwicklungen und permanent steigenden Anforderungen des DACH-Marktes mehr als gerecht werden. Als Beispiel nennt er die Kommunikation im Call Center über verschiedene Kanäle (Omnichannel), mobilen Selfservice sowie Qualitätsmanagement-Tools, mit der sich der Kundenservice im Call Center perfektionieren lässt.

Der Weg ist definiert und für Ralf Mühlenhöver das Ziel für Enghouse Interactive in der DACH-Region unmissverständlich: “Künftig wird an Enghouse kein Weg mehr vorbei führen.”

Text und Bild erhalten Sie hier (http://fuchs-pressedienst.de/index.php/presseinformationen/enghouseinteractive/488-pi0215-muehlenhoever) in unserem Presseforum.

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 750 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ESL” notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de

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http://www.pr-gateway.de/media/primage/247656.jpgEnghouse Interactive startet Offensive in der DACH-Region

CCW 2015: Enghouse Interactive setzt Akzente

Der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen rollt mit marktspezifischen Produkten den deutschsprachigen Contact-Center-Markt auf.

Frankfurt am Main, 02. Februar 2015 – Mit einem technisch ausgereiften Produkt-Portfolio startet Enghouse Interactive (http://www.enghouseinteractive.de) eine Offensive zu Beginn des neuen Jahrs in der DACH-Region. Entsprechend überzeugend präsentiert sich der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen auf der CCW 2015 (http://www.ccw.eu) (Halle 4 G12-14, Halle 2 A14). Die CCW findet in diesem Jahr vom 24. bis 26. Februar im Estrel Convention Center in Berlin statt.

Das starke Wachstum von Enghouse Interactive in den letzten drei Jahren resultiert nicht zuletzt aus dem Erwerb von etablierten Unternehmen. Alleine im letzten Jahr ist durch die erfolgreiche Integration der Andtek GmbH, IT Sonix AG und Voxtron GmbH eine autarke Unternehmenseinheit für den deutschsprachigen Raum und Osteuropa entstanden. Die marktspezifischen Kundeninteraktionslösungen dieser Unternehmenseinheit – Omnichannel Contact-Center, Outbound-Lösungen mit Focus auf Dienstleister, Vermittlungsplatzlösungen – sind am DACH-Markt hervorragend etabliert. Dazu trägt u.a. auch der 24-Stunden-Service in deutscher Sprache bei, den Enghouse dank der rund 120 in Deutschland ansässigen qualifizierten Mitarbeiter bietet.

Dieser expansiven Entwicklung entsprechend demonstriert Enghouse Interactive Selbstbewußtsein und Stärke mit einem zukunftsweisenden Messeauftritt auf der CCW 2015. Im Berliner Estrel Convention Center zeigt das Unternehmen auf annähernd 70 Quadratmetern an zwei Messeständen (Enghouse in Halle 4 G12-14, Voxtron in Halle 2 A14) Kundeninteraktionslösungen vom Feinsten.

Zu den Highlights zählen neben den marktspezifischen und attraktiven Kundeninteraktionslösungen u.a. informative Vorträge mit Rednern von Rang und Namen. “Vom Dialog zum Erlebnis – wie Sie Ihre Kunden täglich begeistern” lautet der Titel eines Vortrags am 25. Februar im Messeforum in Halle 4 um 15.30 Uhr. Ralf Mühlenhöver, seit November letzten Jahres verantwortlicher Managing Director von Enghouse Interactive für die DACH-Region und Osteuropa, informiert darüber, wie sich mithilfe der Lösungen von Enghouse Interactive der Kundendialog auf den unterschiedlichsten Kanälen, inklusive Social Media Tools, zielführender und kostensparender gestalten lässt. In englischer Sprache flankiert wird Mühlenhöver in seinen Ausführungen von Jeremy Payne, International Group Marketing Director von Enghouse Interactive. Er stellt revolutionäre Ansätze hinsichtlich des Kundenkontakts auf allen Ebenen zur Diskussion und veranschaulicht in eindrucksvoller Weise die Zusammenhänge zwischen Verkaufserfolg und vernetzten Unternehmen.

Ergänzt werden die Enghouse-Vorträge durch die “TeleTalk-Demoforen”, die dem Besucher im Saal Paris in Halle 2.1 einen optimalen Überblick über Komplettlösungen im Contact Center bieten. In diesem Rahmen informiert die Voxtron GmbH, seit Oktober letzten Jahres ein Enghouse-Unternehmen, an allen drei Messetagen über die effiziente Steuerung interner und externer Kommunikation sowie über die Möglichkeiten von Cloud Services für Contact Center.

Voxtron ist auch in diesem Jahr wieder Sponsor des begehrten CAt-Awards, der größten Preisverleihung für die besten Call-Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Enghouse wird auf der CCW 2015 von seinen Partnerunternehmen Telefonbau Schneider und SEC-COM begleitet. Beide ITK-Systemhäuser bieten kompetente Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Call- und Contact-Center-Technologie.

Im Rahmen der CCW 2015 lädt Enghouse am 25. Februar von 18.00 bis 19.15 Uhr am Voxtron-Stand in Halle 2 A14 zur offiziellen “Warm up”-Party ein, bei der sich für geladene Gäste und alle Aussteller Gelegenheit zu anregenden Gesprächen bietet.

Text und Bild erhalten Sie hier (http://fuchs-pressedienst.de/index.php/presseinformationen/enghouseinteractive/486-pi0115-ccw2015-1) in unserem Presseforum.

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 750 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ESL” notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT Smartdial, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de

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