Das Unternehmen erhielt hohe Bewertungen für sein Produktangebot
Anhaltendes Marktwachstum
Der IDC MarketScape Report hob in Bezug auf Genesys unter anderem folgende Punkte hervor:
– Innovative Produktpalette und Go-to-Market Strategie.
– Hoch bewertete Cloud Contact Center Funktionen sowie einen erweiterten Cloud Fokus basierend auf Akquisitionen und organischem Wachstum.
„Mit unseren Angeboten setzen wir neue Standards, was Unternehmen von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen erwarten können“, so Paul Segre, President und CEO von Genesys. „Der Report untermauert, dass wir mit der Genesys Customer Experience Platform sowie unseren strategischen Cloud-Investments und Produktinnovationen eine führende Position im Markt einnehmen.“
Die Studie beinhaltet eine Analyse von zwölf weltweit tätigen Herstellern, die Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) oder gehostete Lösungen anbieten. Der IDC Marketscape Report evaluiert die aktuellen technischen Fähigkeiten und langfristigen Strategien, speziell im Hinblick auf die Fähigkeit der Hersteller, den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden und weitere Marktanteile zu erzielen. Der Markt für Contact Center Infrastruktur und Software beinhaltet gleichermaßen Funktionen für die Verteilung von Telefonanrufen und Anfragen über digitale Medien, deren Management sowie Agent-Software-Clients und Self-Service Lösungen für Sprache, Web oder mobile Geräte.
„Genesys verfügt über ein starkes Netzwerk an Kunden und Partnern, welches das Unternehmen in die Lage versetzt, sowohl mit einer vordefinierten Lösung die Grundanforderungen im mittleren Marktsegment als auch die speziellen, individuellen Herausforderungen eines großen Unternehmens zu erfüllen,“ sagt Jason Andersson, Analyst bei IDC und Verfasser des IDC MarketScape Reports, der 2015 erstmalig erschienen ist.“
Die Bewertung von IDC ist bereits die zweite im Jahr 2015, in der Genesys als marktführendes Unternehmen im Bereich Contact Center-Lösungen angesehen wird. Der „IDC MarketScape: Worldwide Contact Center Infrastructure and Software 2015 Vendor Assessment Report“ kann hier (http://www.genesys.com/de/about-genesys/resources/genesys-named-a-leader-in-worldwide-contact-center-infrastructure-and-software) heruntergeladen werden.
Nehmen Sie am 14. Oktober 2015 teil an unserem weltweitem Webinar (http://www.genesys.com/about-genesys/webinars/7-golden-rules-for-architecting-a-modern-contact-center?cid=701U0000001Qet0) zum Thema „7 Golden Rules for Architectinga Modern Contact Center“ mit den Gastrednern Jason Andersson und Melissa O“Brien von IDC. Das Webinar wird live für die Zeitzonen in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und den Asiatisch-Pazifischen Raum übertragen.
Genesys ist der führende Anbieter für Omnichannel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com/de oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752. Permira Funds hält eine Mehrheitsbeteiligung an Genesys mit einer Beteiligung von Technology Crossover Ventures.
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Rosenheim, 18. Juni 2015. Die Headsets der neuen Jabra BIZ 2400 II-Serie sind ab sofort auch als ein- und beidohrige USB-Version erhältlich: Mit ihrem Frequenzband von bis zu 16.000 Hertz übertragen sie Sprache in HiFi-Qualität präzise und authentisch. Jabra hat die schnurgebundenen Modelle für die IP-Telefonie optimiert. Dadurch integrieren sie sich nahtlos in Softphones sowie führende Unified Communications-Anwendungen und benötigen weder Treiber noch zusätzliche Software. Über die im Kabel integrierte Bedieneinheit lassen sich Anrufe bequem steuern. Jabra hat auch eine spezielle USB-Variante mit Bluetooth im Portfolio: Nutzer können zusätzlich ihre Bluetooth-fähigen Endgeräte wie Smartphones oder Tablet-PCs einbinden und bleiben über ein Headset erreichbar. Die USB-Versionen der Jabra BIZ 2400 II-Serie sind ab sofort ab 189.- Euro zzgl. MwSt. erhältlich. 
Frankfurt am Main, 03. Februar 2015 – Mit der Ernennung von Ralf Mühlenhöver zum Geschäftsführer forciert Enghouse Interactive (http://www.enghouseinteractive.de) unvermindert sein Engagement in Zentraleuropa. In seiner neuen Position will Mühlenhöver insbesondere die Marke und das innovative Produktportfolio von Enghouse weiter etablieren sowie den Kundenservice in der deutschsprachigen Region ausbauen. Zu Enghouse Interactive, einem der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, gehören mit der Andtek GmbH, IT Sonix AG und Voxtron GmbH drei der namhaftesten deutschen Unternehmen, deren Lösungen nachweislich zu den Besten gehören, die der Contact-Center-Markt zu bieten hat.
Frankfurt am Main, 02. Februar 2015 – Mit einem technisch ausgereiften Produkt-Portfolio startet Enghouse Interactive (http://www.enghouseinteractive.de) eine Offensive zu Beginn des neuen Jahrs in der DACH-Region. Entsprechend überzeugend präsentiert sich der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen auf der CCW 2015 (http://www.ccw.eu) (Halle 4 G12-14, Halle 2 A14). Die CCW findet in diesem Jahr vom 24. bis 26. Februar im Estrel Convention Center in Berlin statt.