Zertifizierte Management Assistenz

Die Ausbildung zur „Zertifizierten Management Assistenz (S&P)“ durch. Durch hochkarätige Referenten aus der Praxis bietet dieses zertifizierte Programm eine fundierte Ausbildung auf höchstem Niveau.

Das S&P Unternehmerforum setzt neue Standards in der Assistenz-Ausbildung und schafft einen einheitlichen Qualitätsrahmen für die Weiterbildung. Der modulare Aufbau unserer Seminare und Trainings sichert eine schnelle und direkte Umsetzung in die Praxis.

Zielgruppe – Zertifizierte Management Assistenz (S&P)

Assistenten/-innen der Geschäftsleitung und des Vorstandes, Office-Manager/-innen, Bereichs-Sekretäre/-innen, Projekt-Assistenten/-innen

Ihr Nutzen

Zertifizierte Management Assistenz (S&P) 1. Tag:

– Erfolgreich Kommunizieren

– Büroorganisation & Selbstmanagement

– Erfolgreich kommunizieren und selbstbewusst auftreten

– Das Team of Two – perfekte Zusammenarbeit mit dem Chef

2. Tag:

– Mit Fachwissen Überzeugen

– BWL Basis-Wissen

– Licht ins Dunkel der Zahlen: Budget, BWA, Bilanz, GuV und Liquidität

– Projekte erfolgreich managen

3. Tag:

MS Office für Assistenz und Sekretariat (Word und Excel)

Word – Geschäftsbriefe und Angebote ansprechend gestalten

Excel – Zahlen kompakt und verständlich aufbereiten

4. Tag:

– MS Office für Assistenz und Sekretariat (PowerPoint und Outlook)

– PowerPoint – Spannende Präsentationen gestalten

– Outlook – Kommunikation und Zeitmanagement optimal organisieren

Ihr Vorsprung in der Praxis – Zertifizierte Management Assistenz (S&P)

+Direkte Umsetzung für die eigene Unternehmer- Praxis.

+Fallstudien-Training mit unseren S&P Produkten – einfach & verständlich.

+Direkte Umsetzung mit unseren Checklisten.

Sie haben Interesse an unserer Ausbildung ?

Alle unsere Bildungsangebote sind nach AZAV sowie DIN 9001:2008 zertifiziert. Der Teilnahmerpreis wird daher vom europäischen ESF sowie von regionalen Förderstellen gefördert.

Weitere Informationen sowie Ansprechpartner erhalten Sie im Bereich Weiterbildungsförderung.

Büro München Tel. +49 89 452 429 70 – 100 oder

Büro Hannover Tel. +49 511 93 639 460 oder

Büro Wien Tel. +43 1 99460 – 6448

Seminarorte – Zertifizierte Management Assistenz:

Berlin, Hamburg, Muenchen, Koeln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Duesseldorf, Dortmund, Essen, Bremen, Leipzig, Dresden, Hannover, Nuernberg, Duisburg, Bochum, Wuppertal, Bielefeld, Bonn, Muenster, Karlsruhe, Mannheim, Augsburg, Wiesbaden, Gelsenkirchen, Mönchengladbach, Braunschweig, Chemnitz, Aachen und Kiel an.

Auch in Halle (Saale), Magdeburg, Krefeld, Freiburg im Breisgau, Oberhausen, Erfurt, Mainz, Rostock, Kassel, Saarbrücken, Mühlheim an der Ruhr, Potsdam, Leverkursen, Oldenburg, Osnabrueck, Heidelberg, Darmstadt, Regensburg, Ingolstadt, Wuerzburg, Wolfsburg, Ulm, Heilbronn, Goettingen, Reutlingen, Koblenz, Bremerhaven, Jena, Trier und Erlangen.

Zuerich, Luzern, St. Gallen, Bern, Basel, Zug und Winterthur an.

In Österreich finden Sie unser Seminar Erfolgreich im Vertrieb in Wien, Graz, Salzburg und Innsbruck.

Wir freuen uns auf Sie!

Über:

S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München
Deutschland

fon ..: 089 4524 2970 100
fax ..: 089 4524 2970 299
web ..: http://www.sp-unternehmerforum.de
email : service@sp-unternehmerforum.de

Vorsprung in der Praxis

Das S&P Unternehmerforum wurde 2007 gegründet und basiert auf einer Idee unserer mittelständischen Kunden:

Gemeinsam Lösungen erarbeiten

Ohne Umwege Chancen sichern

Erfahrungen austauschen

Das S&P Unternehmerforum bietet für Unternehmen aus dem Mittelstand und der Finanzwirtschaft zertifizierte Seminare und Inhouse-Trainings zu folgenden Fachbereichen an:

Strategie & Management, Planung & Entwicklung, Führung & Personalentwicklung,

Vertrieb & Marketing, Unternehmenssteuerung, Rating & Bankgespräch, Unternehmensbewertung & Nachfolge, Compliance & Beauftragtenwesen sowie Risikomanagement.

Pressekontakt:

S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München

fon ..: 089 4524 2970 100
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Von der Emotion zur Motivation

Um Bereiche wie Coaching, Personalentwicklung und Teamarbeit besser zu unterstützen, nutzt die COMENO die MotivationsPotentialAnalyse. Damit werden persönliche Antreiber und Beweggründe transparent.

Möchte man das eigene Handeln besser verstehen und sein Leben optimal ausrichten, hilft die MotivationsPotentialAnalyse zum besseren Verständnis und zur Orientierung. Sie stellt den direkten Zusammenhang zwischen Aspekten, die uns emotional ansprechen und dem eigenen Motiv her. In der Kombination aus inneren Antreibern und persönlichen Erfahrungen wird transparent, was persönlich als Kraftressource dient und wo wir unsere Kräfte verlieren.

Der Analyseansatz aus der Motivdiagnostik wird mit Hilfe eines wissenschaftlich entwickelten Fragebogens in den Businesskontext gesetzt. Ein Entwicklerteam arbeitete dafür in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl für Psychologie der TU München dreizehn Motivkategorien mit insgesamt 26 Motiven heraus.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Fragen nach Verhaltensaspekten wird in der MPA gezielt nach dem eigenen Erleben in offenen Situationen gefragt. Das schafft einen frei interpretierbaren Handlungsspielraum, in dem Situationen von gar nicht anregend bis hin zu äußerst anregend eingestuft werden. Dabei polarisiert die Diagnostik nicht im Sinne eines „Schwarz/Weiß-Denkens“. Ist beispielsweise eine hohe Motivation im Bereich Bewegung vorhanden, schließt das den Bedarf nach entsprechenden Ruhephasen nicht aus. Die grafische Auswertung zeigt deutlich, wenn für ein Verhalten überdurchschnittlich viel Energie aufgebracht werden muss, da eine Haltung, die nicht von innen heraus unterstützt wird, deutlich mehr Energieeinsatz erfordert.

„Laufen meine inneren Treiber konträr zu den Ressourcen, die ich für eine Tätigkeit benötige, reibt mich das auf Dauer auf“, erklärt Torsten Graßmeier, Inhaber der COMENO. „Wenn ich mit Hilfe der MPA herausarbeiten kann, welche Eigenschaften stark emotional (motivierend) besetzt sind, kann ich ganz gezielt die Bereiche suchen, die meine innere Haltung unterstützt und meine Ressourcen stärkt. Im Umkehrschluss versuche ich, Situationen und Tätigkeiten zu vermeiden, für die ich viel Energie aufwenden müsste, weil sie mir aufgrund meines inneren Profils widerstreben. Diese Erkenntnisse sind für die berufliche Entwicklung, für den Einsatz im Rahmen eines Teams und für die gesamte Persönlichkeitsentwicklung ausschlaggebend. Passt eine Aufgabe zu meinem Profil, erledige ich sie mit Lust und innerer Motivation.“

Über:

COMENO company consulting
Frau Carmen Hellmann
Industriestraße 4
70565 Stuttgart
Deutschland

fon ..: 07 11/ 49 047 – 660
web ..: http://www.comeno.de
email : c.hellmann@comeno.de

Dieser Text hat 2.814 Zeichen inklusive Leerzeichen. Weitere Informationen und unterschiedlichstes Bildmaterial erhalten Sie in elektronischer Form unter kerstin.zeller@satzanfang.com.

Diese Pressemitteilung – auch in geänderter oder gekürzter Form – kann mit Quelllink auf unsere Homepage auf Ihrer Webseite kostenlos verwendet werden.

Die COMENO

Die COMENO company consulting wurde im September 2013 von Torsten Graßmeier gegründet. Das inhabergeführte Unternehmen aus Stuttgart arbeitet in den Bereichen Consulting, Coaching und Training mit dem Schwerpunkt Projektmanagement. Torsten Graßmeier war seit über 20 Jahren bei und für internationale Unternehmen im Bereich Projektmanagement tätig. Der Wirtschaftswissenschaftler ist für die GPM als Dozent und Trainer tätig und wurde seit 2003 bereits zehn Mal als Best-in-Class Trainer ausgezeichnet.

Als autorisierter Trainingspartner der Gesellschaft für Projektmanagement e.V. (GPM) bietet die COMENO Qualifizierungs- und Zertifizierungskurse für das Projektmanagement nach den internationalen Richtlinien der IPMA (International Project Management Association) an.

Pressekontakt:

Satzanfang – Kommunikation & PR
Frau Kerstin-Alexandra Zeller
Rohrersmühlstraße 22
91126 Schwabach

fon ..: 09122 / 8777-53
email : kerstin.zeller@satzanfang.com

http://connekt.connektar.de/s/?8c62-32e-ffa3aVon der Emotion zur Motivation

Warum beim Kundendienst wirklich ALLE in einem Boot sitzen müssen

Eine Kultveränderung in drei Schritten

Es gibt sie und sie sind in vielen Unternehmen in der Überzahl: Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Aufgabengebieten, die im Hintergrund arbeiten und so gut wie nie Kontakt zu Kunden haben – zum Großteil auch, weil sie dies ganz bewusst nie wollten. Aus diesem Grund sind sie Controller, Entwickler oder Steuerbeamte geworden – und keine Verkäufer. “Doch so ganz lässt sich der zwischenmenschliche Kontakt nicht vermeiden”, warnt Trainer und Speaker Stefan Häseli (http://www.stefanhaeseli.ch). “Lokführer beispielsweise betrachten den Kontakt mit Fahrgästen nicht als ihre Hauptaufgabe. Zug fahren ist das eine – zugegeben – aber ohne Passagiere braucht es bald auch keine Lokführer mehr.” Für umso wichtiger erachtet es Stefan Häseli deshalb, dass der Dienst am Kunden wirklich von allen im Unternehmen gelebt werde.

KUNDENORIENTIERUNG wird groß geschrieben – überall?

Regelmäßiges Training soll dazu beitragen, dass Mitarbeiter im Kundenkontakt möglichst professionell und serviceorientiert auftreten, regelmäßig Zusatzverkäufe machen und tagtäglich etwas für das positive Image des Unternehmens tun. So weit so gut. Doch gehe es in Unternehmen immer mehr darum, so Stefan Häseli, “auch diejenigen Mitarbeiter ins Boot der Kundenorientierung zu holen, die gemeinhin entweder kaum Kundenkontakt oder es vermeintlich nicht mit einer eigentlichen Marktsituation zu tun haben.” Ebenjene Mitarbeiter müssen oftmals erst davon überzeugt werden, dass sie wichtiger Teil der Gesamtstrategie Kundenbegeisterung sind. Trainings können helfen, eine Kultur der Kundenorientierung in die hintersten Winkel eines Betriebes/einer Verwaltung zu bringen. Letztendlich geht es darum, dass jeder diese Denkhaltung verinnerlicht hat und in der täglichen Praxis im Rahmen seiner Möglichkeiten lebt. Wichtig ist für Stefan Häseli, dass ein solches Einbinden aller in den Kundenservice “nichts mit Kundenbelustigung zu tun hat”. Die differenzierte Aufgabe z. B. eines Lokführers sei und bleibe es, so der Trainer, dass er sein “Kerngeschäft”, nämlich technisch einwandfrei, unfallfrei und pünktlich zu fahren, erfülle. “Darüber hinaus macht oftmals bereits die Wortwahl den entscheidenden Unterschied, ob der Lokführer “einen Zug von A nach B fährt” oder ob er “Fahrgäste ans Ziel ihrer Reise bringt” “.

Im Dienst am Kunden ständig in Bewegung bleiben

Um beim Beispiel der Lokführer zu bleiben: Eine Lok erfüllt dann ihre Funktion, wenn sie in Bewegung ist. Auch die beförderten Menschen sind in Bewegung. Ein Unternehmen ist ebenfalls in Bewegung, weil dem ständigen Wandel ausgesetzt. “Sollten da nicht auch die Mitarbeiter in Bewegung sein, statt in alten Strukturen verhaftet zu bleiben?”, stellt Stefan Häseli zu Recht in Frage. Der erste Schritt dafür sei, so der Trainer, dass sich die Lokführer der Wichtigkeit eines modernen Kundendienstes bewusst seien. Zugegeben, der Alltag eines Lokführers in Nacht-, Pendler- und Ausflugszügen ist oft nicht leicht. Umso wichtiger ist es, dass die Lokführer wissen, wie sie sich im Alltag und in anspruchsvollen Situationen kundenorientiert verhalten sollen: Ihr Beitrag bei der Begrüßung der Mitfahrer, die Ansprache des Kunden, die Annahme von Reaktionen von Fahrgästen, die Erklärung von dienstlichen Notwendigkeiten, die Lösungssuche bei Verspätungen usw. Klar ist, dass solche Kulturveränderungen Zeit brauchen. Dann allerdings lässt sich in drei Schritten viel bewirken:

1. Bewusstsein schaffen, dass Kunden zu Recht Erwartungen haben und der Dienst am Kunden JEDEN im Unternehmen angeht. Erste Übungen zum allgemeinen Auftritt sowie dem neuen Wording unterstützen die betroffenen Mitarbeiter bei der Herausforderung, neben ihrer Hauptaufgabe, dem sicheren Führen des Zuges, auch für den Fahrgast da zu sein.

2. Gerade der persönliche Umgang mit Fahrgästen in anspruchsvollen Situationen wie Verspätungen, Reklamationen usw. erfordert die grundlegende Bereitschaft, kundendienstlich zu denken und zu handeln. Reale Fälle helfen dabei, die Wichtigkeit des Lokführers darzustellen und seine neue Rolle zu definieren.

3. Auch wenn die Lokführer theoretisch wissen, was zu tun ist, ist die konkrete Situation im Zug doch noch einmal eine ganz andere. Im und außerhalb des Führerstandes richtig zu handeln, erfordert jedes Mal aufs Neue ein hohes Maß an Sozialkompetenz. Mit einem Lächeln auf den Lippen (das kann man hören!) freundliche und verständliche Durchsagen zu machen, gehört ebenso dazu wie direkte Konfrontationen mit unzufriedenen Fahrgästen.

Stefan Häseli regt als ehemaliger Kabarettist und gefragter Infotainer täglich dazu an, wirkungsvolle Kommunikation mit Spaß zu erleben. Sein Anspruch ist es, als Moderator und Keynot-Speaker intelligent zu unterhalten. Als Coach und Trainer für Führungs-, Verkaufs- und Kommunikationsthemen begleitet er seit vielen Jahren Führungskräfte in größeren Organisationseinheiten. Durch seine Erfahrungen im Management und einer Theaterausbildung verknüpft er beide Bereiche auf eine sehr wirkungsvolle Art und Weise.

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Sonnenschirm Knirps Oasis beim German Design Award ausgezeichnet

Für die Gartenschirmreihe Knirps Oasis (vertrieben von doppler Braunau-Ranshofen) erhält die deutsche Traditions-Schirmmarke die Auszeichnung “Special Mention” für besondere Designqualität, verliehen vom Rat für Formgebung im Rahmen des German Design Awards 2015.

Einer der bedeutendsten Designpreise, die im Bereich Lifestyle vergeben werden, ist sicherlich der vom Rat für Formgebung ausgelobte German Design Award. Die diesjährige Verleihung fand im Rahmen der weltweit größten Konsumgütermesse Ambiente am Abend des 13. Februar 2015 in Frankfurt am Main statt. Aus rund 2.250 Einreichungen kürte die Jury in 20 Kategorien die Gewinner und verlieh darüber hinaus Special Mention-Auszeichnungen. Diese würdigt Arbeiten mit besonderer Designqualität, deren Design besonders gelungene Teilaspekte oder Lösungen aufweist. Diese wertvolle Anerkennung für das herausragende Engagement von Unternehmen und Designer erhielt die Traditionsmarke Knirps, die seit jeher Produkte mit dem Anspruch entwickelt, Funktion und Design in alltagstauglichen Einklang zu bringen. Die begehrte Auszeichnung erhielt Knirps für seine Gartenschirmreihe Knirps Oasis, die schon 2013 mit zwei red dot awards ausgezeichnet wurde.

Das für Entwicklung und Design verantwortliche Team nahm sichtlich beeindruckt und erfreut die begehrte Urkunde entgegen. Als Produktmanager ist Herbert Forthuber, Prokurist und Abteilungsleiter für den Gartenbereich, für das Erfolgsprodukt verantwortlich, das Design stammt vom langjährigen Designpartner SYNOWAYTION/aka buna design consult (Agentureigentümer Dr. Bernhard Rothbucher, Senior Designer Mag. Mathias Roher). Forthuber misst dieser Auszeichnung große Bedeutung für Markenimage und Prestige, vor allem aufgrund der steigenden internationalen Bedeutung des Design Awards, bei: “International erfolgreich kann ein Unternehmen heute nur sein, wenn es die Bedeutung von Design und Marke verinnerlicht und entsprechend umsetzen kann. Insofern unterstützt eine so bedeutende Auszeichnung, die in zahlreichen Ländern Beachtung findet, unsere nationale wie internationale Reputation und bestätigt Qualität und Markenpositionierung der Marke Knirps gegenüber Handel und Endverbraucher.”

Knirps gehört zu den weltweit führenden Marken im Accessoire-Segment Schirm. Seit 1928 der erste zusammenlegbare Taschenschirm erfunden wurde, steht die deutsche Traditionsmarke Knirps für ein einzigartiges Qualitätsversprechen und für stetige Innovationen bei Schirmen. Knirps ist weithin anerkannt als die führende Premium-Schirmmarke in der Welt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Web-Site www.knirps.com

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