Executive Consultant Thomas Gelmi über die Herausforderungen im zwischenmenschlichen Kontakt
„Auf kleinstem und engstem Raum haben direkter Kundenkontakt, Zusammenarbeit im Team und zwischen den Abteilungen sowie natürlich Führung auf unterschiedlichen Ebenen genauso viel Relevanz wie auf festem Boden“, weiß Gelmi. Gemeinsam mit seiner Besatzung war er damals bei der ehemaligen Swissair neben der Sicherheit an Bord für ein Höchstmaß an Servicequalität und Kundenzufriedenheit verantwortlich. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Stimmung der Menschen an Board eines Flugzeugs signifikant gestresster ist, als wenn sie festen Boden unter den Füssen haben. „Wenn es nun zu technischen oder zwischenmenschlichen Problemen kommt, ist frühzeitiges Erkennen und schnelles Handeln oberstes Gebot“, so Gelmi.
Dieses Umfeld ist eine besondere Herausforderung in Bezug auf Führung, Zusammenarbeit und Kundenkontakt. „Doch für all diese Bereiche gilt: Wer die Fähigkeit besitzt, in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und aufrecht zu erhalten, ist besser gegen Stress- und Konfliktsituationen gewappnet“, erklärt Thomas Gelmi weiter. Um das leisten zu können, ist nach seiner Aussage eine hohe Selbstkompetenz essentiell. Denn nur, wer einen guten Kontakt zu sich selbst hat, ist fähig, eine gute Beziehungskompetenz zu entwickeln.
Das kennt man auch aus Unternehmen: Führungspersonen, die sich ihrer selbst bewusst genug sind und dies auch in Stresssituationen bleiben, kommen weniger schnell in eine Abwärtsspirale aus Aktion und Reaktion. „Diese Eigenschaften sind unerlässlich, um den Gegenüber dazu einzuladen seine zum Selbstschutz aufgesetzte Maske ebenfalls abzulegen, denn nur so werden authentischer Kontakt und echter Dialog möglich“. Eine solch gut entwickelte Selbstkompetenz sorgt für Entspannung und mehr Effektivität in Führung, Zusammenarbeit und Kundenkontakt, aber auch Lebensbereiche ausserhalb des Berufslebens, profitieren davon.
Nähere Informationen zu Thomas Gelmi gibt es hier: http://www.gelmi-consulting.com
Thomas Gelmi ist Spezialist für Selbst- und Beziehungskompetenz und arbeitet unter dem Label Thomas Gelmi InterPersonal Competence als Executive Coach, Trainer und Berater weltweit für Unternehmen unterschiedlichster Größe und verschiedenster Branchen. Darunter sind Firmen wie Siemens, Credit Suisse, oder Ford. Für diese langjährige Tätigkeit greift er unter anderem auf seine Erfahrungen aus drei besonderen Lebensstationen zurück:
Sieben Jahre bei Swissair, in denen ihm in der weltweiten Führung und Ausbildung internationaler Kabinenbesatzungen und im Kontakt mit Kunden auf 10.000 Metern Höhe jeden Tag aufs Neue klar geworden ist, wie wichtig eine hohe Selbst- und Beziehungskompetenz als Basis für effektive menschliche Interaktion sind. Dazu kommen acht Jahre als operativer Leiter in einem international tätigen Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Führungsentwicklung im Verkauf. Und ebenso insgesamt neun Jahre berufsbegleitend in diversen Care-Institutionen (Swissair Emergency Care Team, Carelink) als Teamleiter und ausgebildeter Spezialist für die Erstbetreuung (Caregiver) von Betroffenen bei Unglücken und in Extremsituationen.
Kontakt
Thomas Gelmi – InterPersonal Competence (Movadis GmbH)
Thomas Gelmi
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http://www.pr-gateway.de/media/primage/273873.jpgWie Führung, Zusammenarbeit und Kundenkontakt nicht nur auf 10"000 Metern Flughöhe erfolgreich gelingen
Als sich Martin mithilfe seines Freundes gerade halbwegs von einem Schicksalsschlag erholt hat, findet er sich praktisch über Nacht im Zentrum einer weltweiten Katastrophe wieder, welche die Menschheit binnen weniger Tage an den Abgrund zu bringen droht. Beamte verschiedenster Behörden und Dienste stapfen durch seinen Vorgarten und einer von ihnen interessiert sich ausgerechnet für Martins besten Freund … Ein Desaster, für das bislang noch keine Organisation der Welt einen Notfallplan parat hat, und bei der Rettung der Welt liegt der Fokus ausgerechnet auf der Freundschaft zwischen einem Schwulen und dem vermutlich zartbesaitetsten Hetero-Kerl der westlichen Hemisphäre. Man kann den Weltuntergang durchaus auch bei einem Brasato alla milanese beiwohnen, statt aus Flugzeugen zu springen oder in letzter Sekunde Bomben zu entschärfen. Bei einem Cannonau di Sardegna findet sich ohnehin viel eher eine Lösung, sofern die zwischenmenschlichen Probleme nicht gerade im Wege stehen …
Wollen wir gute LiebhaberInnen sein, sollten wir die Kunst der sinnlichen Berührung beherrschen. Ja, es ist eine Kunst, und sie ist erlernbar – wie auch ein Instrument zu spielen oder Auto zu fahren. Das System “AnuKan” beschreibt sieben Elemente, die Einfluss darauf haben, wie eine Berührung empfunden wird. Das gleichnamige Buch ist ab dem 6. März am Messestand von “Sinnes-art” sowie im Buchhandel erhältlich, hat 112 Seiten und kostet 9,00 Euro.
Graz. Am 8. März ist Weltfrauentag. Und wieder wird von Frauenorganisationen zu Recht mehr Emanzipation und gleichberechtigter Aufstieg im Beruf gefordert werden. Doch die Wahrheit ist auch, dass viele Frauen ihr Potential von sich aus nicht ausschöpfen, wenn es um die eigene Karriere geht. Das zumindest meint die Expertin für Karrierenetzwerke und ehemalige Spitzenpolitikerin Magda Bleckmann. Die mehrfache Buchautorin und Spezialistin für Kommunikation und Small-Talk meint, Frauen müssten mehr fordern und die Talente, die sie im Privatleben so erfolgreich machen, auch im Job einsetzen. Weibliche Kuschelkommunikation und harmoniebetont-atmosphärisches Miteinander allein helfen nicht, Männerdomänen zu erobern. Bleckmanns Wunsch: mehr Selbstbewusstsein im Auftreten, mehr Ziele beim Networking, klare Ansagen, was sie wollen und benötigen, und die ganze Vielfalt weiblichen Kommunikations-Charmes einsetzen – dann stiegen auch die Karrierechancen.