METTLER TOLEDO stellt neue Servicebroschüre vor

Vielfältige Services für den Lebensmitteleinzelhandel

Gießen, 12. August 2015 – Services von METTLER TOLEDO sichern den effizienten Einsatz von Wägetechnik im Retail-Umfeld. In einer neuen Broschüre stellt METTLER TOLEDO jetzt sein Serviceportfolio im Detail vor. Retailer können sich anhand der Übersicht leicht ein individuelles Servicepaket zusammenstellen – und sich über neue Maßnahmen für mehr Verfügbarkeit und Verkaufserfolg informieren. Die Servicebroschüre ist ab sofort erhältlich.

Das Serviceportfolio von METTLER TOLEDO umfasst Dienstleistungen entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von der Installation über die Eichüberwachung und Eichvorbereitung bis hin zur Wartung und Remote Services. Im Rahmen der Professional Services unterstützt METTLER TOLEDO Retailer zudem mit individuellen Konzepten wie etwa der Gestaltung von Etiketten- oder Bedienlayouts. Die neue Broschüre liefert nun erstmals einen Überblick über alle Servicebausteine und informiert über attraktive Paketangebote.

Remote Service verkürzt Reaktionszeit

„Unser marktführendes Serviceangebot ist ganz darauf ausgerichtet, eine hohe Verfügbarkeit des geschäftskritischen Equipments sicherzustellen und Retailern bei der Optimierung ihrer Verkaufsprozesse unter die Arme zu greifen“, so Ann Spence, Marketing Manager Division Retail Americas bei METTLER TOLEDO. „In der neuen Broschüre erfahren die Händler daher auch, wie sie mit modernen Remote Service-Konzepten Reaktionszeiten verkürzen und auf diese Weise die technischen Möglichkeiten ihrer Waagen voll ausnutzen.“

Die Broschüre informiert unter anderem zu folgenden Bereichen:

Reparatur und Eichüberwachung

Ein engmaschiges Netz an zertifizierten Servicetechnikern stellt schnelle Vor-Ort-Reparaturen sicher. Die Techniker kümmern sich zudem um die Eichüberwachung und Eichvorbereitung, sodass die Compliance mit lokalen Vorgaben jederzeit gegeben ist.

Installation, Setup und Training

Für einen reibungslosen Start betreut METTLER TOLEDO die Platzierung, Installation und Netzwerkintegration des neuen Equipments und schult die Mitarbeiter nach flexiblen Trainingsplänen.

Professional Services

Branchenexperten von METTLER TOLEDO realisieren individuelle Projekte wie filialnetzweite Rollouts oder Anpassungen am Bedienlayout von Touchscreen-Waagen.

Remote Services

Ein großer Anteil aller Servicefälle kann heute ohne Vor-Ort-Besuch gelöst werden – per Telefon, E-Mail oder geschützter Netzwerkverbindung. METTLER TOLEDO stellt hierzu die nötige Infrastruktur und unterhält Service Center, die Anfragen in kürzester Zeit beantworten.

Die METTLER TOLEDO Service-Kompetenzbroschüre ist ab sofort verfügbar und kann unter www.mt.com/retail-servicecompetence kostenlos heruntergeladen werden.

METTLER TOLEDO ist ein führender weltweiter Hersteller von Präzisionsinstrumenten. Das Unternehmen ist der weltgrößte Hersteller und Anbieter von Wägesystemen für Labors, die Industrie und den Lebensmittelhandel. METTLER TOLEDO gehört zudem zu den drei führenden Anbietern verschiedener komplementärer Messtechnologien und ist ein führender Anbieter von Systemen für die automatisierte Arzneimittelforschung und Wirkstoffentwicklung. Im Weiteren ist das Unternehmen der weltgrößte Hersteller und Anbieter von Metallerkennungssystemen für die Produktion und Verpackungsindustrie. Weitere Informationen über METTLER TOLEDO sind unter www.mt.com verfügbar.

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Wenn die Heiz-Energie per Tankwagen kommt

Schnelle Verfügbarkeit ohne lange Leitungen

sup.- Leitungsunabhängige Energien wie z. B. Heizöl, Flüssiggas oder Holzpellets machen es möglich, dass zeitgemäßer Wärmekomfort keine Frage des Standorts ist. Auch in Regionen ohne Anschluss an die allgemeinen Gasversorgungs- oder Fernwärmenetze können Hausbesitzer auf diese Weise effiziente Heizungsanlagen auf dem neuesten Stand der Technik einsetzen. Der Brennstoff für die Wärmeerzeuger kommt dann per Tankwagen über die Straße zu jeder gewünschten Lieferadresse. Selbst weit entfernt von den Großstädten und Ballungsräumen sorgt ein engmaschiges Netz von Energielieferanten für Versorgungssicherheit. Neben der schnellen Verfügbarkeit ohne lange Leitungen besteht der Vorteil in der großen Flexibilität beim Bestellen: Liefermenge und Zeitpunkt können stets an die individuellen Wünsche der Brennstoffkunden angepasst werden.

Diese praktischen Spielräume werden ergänzt durch einen speziellen Verbraucherservice, den jeder Eigentümer unentgeltlich nutzen kann: Achtet er bei der Auswahl seines Lieferanten auf das RAL-Gütezeichen Energiehandel (http://www.guetezeichen-energiehandel.de), dann stattet er seine Bestellung mit einem hochwertigen Zuverlässigkeits-Bonus aus. Denn dieses Qualitätsprädikat wurde geschaffen, um gerade die Hausbesitzer ohne Leitungsnetzanbindung vor unliebsamen Überraschungen beim Brennstoffbezug zu schützen. Das Gütezeichen signalisiert, dass dieser Anbieter streng überwacht wird und seine Seriosität sowie die uneingeschränkte Funktionsfähigkeit der Liefertechnik dauerhaft unter Beweis gestellt werden muss (www.guetezeichen-energiehandel.de). Bei den Kontrollen durch neutrale Sachverständige werden die Zähleranlagen an den Tankfahrzeugen ebenso unter die Lupe genommen wie die Einhaltung aller Normen zur Produktgüte. Da die Prüfbestimmungen weit über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen, sichert das RAL-Gütezeichen den Verbraucherschutz auch bei einer Energie-Anlieferung über die Straße auf einem kompromisslosen Niveau.

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fusionPOINT berät Vereins-Plattform rund um optimale Nutzbarkeit und Verfügbarkeit für ihre Endnutzer

fusionPOINT berät Vereins-Plattform rund um optimale Nutzbarkeit und Verfügbarkeit für ihre Endnutzer -

fusionPOINT-Beratung untersucht die notwendigen Service-Verpflichtungen für das Hosting der Plattform und gibt Empfehlungen für die erforderlichen Service-Level-Agreements

Langenargen, 29.09.2014. Das Online-Portal und Soziale Netzwerk clubers.net (http://www.clubers.net) für Vereine, Mitglieder und Interessierte möchte für seine Plattform eine optimale Nutzbarkeit sicherstellen und setzt hierbei auf die Unterstützung der fusionPOINT GmbH (http://www.fusionpoint.de) , Langenargen. Die Experten für Service-Level-Agreements und transparentes Service-Reporting beraten die Betreiber der Vereinsplattform zu den Anforderungen und Kriterien, die beim Hosting der Seite angelegt werden. Ziel der Zusammenarbeit ist es, für die Nutzer der Plattform vor allem sicherzustellen, dass alle Funktionen zuverlässig bereitstehen und nicht nur eine grundsätzliche Verfügbarkeit gewährleistet ist. Hier liegt der Fokus beispielsweise darauf, dass neue User-Accounts zügig angelegt und bestätigt werden können. Weiterhin sollte der Prozess des Passwort-Resets innerhalb von Sekunden möglich sein und Vereine sollten jederzeit ihre neuesten Events einfach und komfortabel einstellen können. Hier berät fusionPoint die clubers.net-Verantwortlichen unter anderem dazu, welche quantitativen Werte realistisch sowie auch wirtschaftlich sinnvoll in die Verträge aufgenommen werden müssen. Auf dieser Basis kann dann im nächsten Schritt ein regelmäßiges Leistungsreporting vereinbart werden, welches transparent und nachvollziehbar ist.

Für Plattformbetreiber wie clubers.net ist es essentiell, auf die Nutzbarkeit des Service zu achten, damit die Mitglieder nicht den Spaß verlieren und dauerhaft aktiv bleiben. Dr. Josef Schneider, Geschäftsführer von fusionPOINT, weist vorsorglich auf einen aktuellen Missstand gerade bei Hosting- und Cloud-Angeboten hin: “Leider dokumentieren die meisten Service-Anbieter ihre Leistungen heute noch vorwiegend über den Grad der Verfügbarkeit. Dass der Service jedoch grundsätzlich verfügbar ist und das Rechenzentrum des Hosters nicht abbrennt, darf man jedoch heutzutage voraussetzen. Die Qualität eines Services entscheidet sich an ganz anderen Stellen. Es kommt deshalb bei den Vorgaben für Hosting-Services nicht auf reine Verfügbarkeitszahlen an, sondern vielmehr auf viele kleine, transparente Detaildaten. Auf der Basis eines nachvollziehbaren, verständlichen Reportings kann der Auftraggeber dann beim Plattformbetreiber nachhaken und auf die Vertragserfüllung bestehen, falls die Leistung nicht erbracht wird.”

Die Unterstützung durch fusionPOINT empfindet Hans-Jürgen Schwarz, Gründer von clubers.net, als besonders wertvoll: “Als Anbieter der Plattform sorgen wir mit viel Engagement und Investition dafür, dass wir unseren Kunden und Mitgliedern die optimalen Funktionen und Inhalte auf unserer Plattform bieten. Da wollen wir natürlich, dass dies auch optimal beim Kunden ankommt. Uns fehlt jedoch das Know-how und die Erfahrung, diese Erwartungen in automatisiert überwachbare, vertragliche Leistungsanforderungen umzuwandeln. Genau hierin liegt die Stärke der Beratung durch fusionPOINT. Die Kriterien werden nicht nur konkret und messbar ermittelt und benannt, sondern sind auch über ein auf unseren Bedarf zugeschnittenes Leistungsreporting monitorbar. Es ist für uns essentiell, die Leistungsfähigkeit unseres Services proaktiv zu überwachen und keine unzufriedene Kunden und Mitglieder zu riskieren.”

fusionPOINT empfiehlt den Anwendern von Dienstleistungen und Cloud-Services, bei der Anbieterauswahl genauer hinzuschauen und sich die Serviceverpflichtungen des Providers vertraglich im Detail zusichern zu lassen.

Umgekehrt profitieren dabei auch die Service-Provider gleich in zweifacher Hinsicht, wenn sie ihre Leistungen im Reporting individuell für jeden Kunden transparent dokumentieren: Zum einen stärkt dies nachhaltig die Kundenbeziehung, zum anderen bietet das Reporting auch die Chance, mögliche Schwächen im Leistungsportfolio schnell aufzudecken und proaktiv nachzujustieren.

fusionPOINT GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Langenargen am Bodensee und Außenstellen im Großraum Düsseldorf sowie in Hannover. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden seit der Firmengründung im Jahr 2004 bei der Planung und Einführung eines softwaregestützten Business-Service-Managements. Hierbei kann durch die integrierte Sicht der SLA Welt sichergestellt werden, dass die Leistungserbringung nach betriebswirtschaftlichen Regeln geplant, überwacht und gesteuert sowie transparent an den Kunden reportet wird. fusionPOINT bietet die Konzeption, Definition & Toolauswahl für eine optimale Business Service Management Lösung und schafft so eine Basis für die Umsetzung und Kontrolle vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements.

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