Parfümerie-Handel setzt auf Innovation

Online das eigene Parfüm selber machen

Mehr als 150 Milliarden Kombinationsmöglichkeiten bietet das Unternehmen UNIQUE Fragrance auf seiner Website ( www.uniquefragrance.de (http://www.uniquefragrance.de)). Herzstück ist der von Parfümeuren und Programmierern aufwändig entwickelte Duftkonfigurator. Dabei können Kunden nicht nur die Duftnoten aus den rund 50 Duftakkorden selbst kreieren, sondern auch ihr persönliches Flakon mit eigener Beschriftung designen. Mehr als 130.000 Duftunikate sind so bereits in Handarbeit im Berliner Labor der Parfummanufaktur entstanden. Für das Konzept wurde das Unternehmen mit dem Global Innovation-Award in den USA und mit dem Querdenker Innovationspreis und Service Innovationspreis in Deutschland ausgezeichnet. Nun melden auch etablierte Parfümerie-Ketten Interesse an der Produktneuheit auf dem Parfummarkt an. Rechtzeitig zum Weihnachtsgeschäft bringt die französische Parfümerie-Kette Nocibe (Douglas Gruppe) das Konzept in über 500 Filialen in ganz Frankreich ( www.nocibe.fr/votre-parfum-sur-mesure (http://www.nocibe.fr/votre-parfum-sur-mesure)).

Gegründet wurde das Unternehmen UNIQUE Fragrance 2008 in Berlin. Heute ist es der weltweit führende Hersteller von individuellen Parfums und Pionier in einem vollkommen neuen Marktsegment. Kunden kommen aus aller Welt, vor allem aber aus Deutschland, Frankreich, England und den USA. UNIQUE Fragrance Geschäftsführerin Carina Stammermann verrät, wie es das Unternehmen schafft online individuelle Düfte zu verkaufen ohne diese vorab riechen zu können: „Unser Duftkonfigurator funktioniert intuitiv und empfiehlt immer die passenden Duftnoten. Da alle Noten in jahrelanger Entwicklungsarbeit entstanden sind, können wir harmonische und erstklassige Ergebnisse garantieren. Deshalb bieten wir auch eine vollständige Geld-zurück-Garantie“.

Die Lieferzeiten für ein individuelles Parfum beträgt 3-5 Werktage. Ein Duftunikat ist bereits ab EUR 69,90 erhältlich. Eine umfangreiche Duftberatung ist immer inklusive. Zu Weihnachten bietet UNIQUE Fragrance zahlreiche Sondereditionen, wie vergoldete Flakons und hochwertige Geschenkboxen.

UNIQUE macht Luxus individuell und ist Hersteller maßgeschneiderter Parfums. Das Unternehmen mit Hauptsitz und Labor in Berlin verbindet traditionelle Parfümeuerskunst mit moderner Technologie. Das UNIQUE Duftstoffsystem ermöglicht es Kunden online ihr eigenes individuelles Parfum im personalisierten Flakon zu kreieren. Unter anderem wurde das System mit dem Global Innovation Award, Service Innovationspreis und Querdenker Innovationspreis ausgezeichnet. Mit über 150 Milliarden Kombinations-möglichkeiten ist jeder Duft ein Unikat. UNIQUE ist mit über 90.000 Kunden und über 130.000 gefertigten Duftunikaten die weltweite Nummer 1 für individuelle Parfums und Pionier in einem neuen Marktsegment.

Kontakt

UNIQUE Fragrance GmbH

Sophie Engel

Reinhardtstrasse 7

10117 Berlin

030288840720

presse@uniquefragrance.de

http://www.uniquefragrance.de

http://www.youtube.com/watch?v=lOHYH_390MA

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M-net baut Website und Kundenportal zur Multi-Channel-Service-Plattform aus

-Erweiterung des digitalen Service-Angebots unter anderem um Self Service, Social Media Support und neue Transaktionsfunktionen

-Abteilungsübergreifendes Gemeinschaftsprojekt mit IT-Dienstleister Consol

Der Telekommunikationsanbieter M-net ( www.m-net.de (http://www.m-net.de)) baut im Rahmen seiner digitalen Transformationsstrategie, der so genannten „E-Care-Strategie“, seine Webseite und sein Kundenportal sukzessive zur digitalen Multi-Channel-Service-Plattform aus. Das Ziel ist, den Kunden einen schnellen und flexiblen Zugang zu persönlichen Daten und Angeboten sowie attraktive digitale Informations-, Interaktions- und Transaktions-Services zur Verfügung zu stellen. Damit schafft M-net eine positive Customer Experience, die langfristig zur Kundenzufriedenheit und damit zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die Umsetzung der E-Care-Strategie ist ein abteilungsübergreifendes Projekt, bei dem der Münchener IT-Dienstleister Consol Consulting & Solutions Software GmbH ( www.consol.de (http://www.consol.de)) als strategischer Partner bei der Entwicklung und Implementierung unterstützt. M-net hat die Online-Service-Offensive im Mai 2013 gestartet und wird sie voraussichtlich Ende 2015 abschließen.

Schritt für Schritt zur digitalen Multi-Channel-Service-Plattform

Das Telekommunikationsunternehmen M-net, eines der führenden Unternehmen im Glasfaser-Breitbandausbau deutschlandweit, versorgt seit 1996 weite Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie den hessischen Landkreis Main-Kinzig mit zuverlässiger Kommunikationstechnologie. Und bietet dabei alles aus einer Hand: von Telefon und Mobilfunk über Vernetzung und Rechenzentrum bis hin zu zukunftsweisendem Highspeed-Internet für Privat- und Geschäftskunden und ein umfassendes (HD)TV-Angebot. Mit seiner E-Care-Strategie kommt M-net den durch die fortschreitende Digitalisierung veränderten Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice nach: Sie wünschen sich einen digitalen Service in Echtzeit, der flexibel auf allen Geräten und Kanälen genutzt und mit personalisierten Webdiensten kombinierbar ist. Damit wird der Online-Service nicht nur persönlicher, sondern bietet im Moment der Entscheidung einen unkomplizierten Zugang zum Unternehmen. Mit dem digitalen Serviceangebot in Echtzeit lassen sich Kundenanfragen künftig persönlicher, effizienter und effektiver beantworten als beispielsweise via E-Mail. Parallel hierzu ist die Erreichbarkeit der Hotlines für Privat- und Geschäftskunden gewährleistet.

Abteilungsübergreifende Planung, Konzeption und Umsetzung

Die Umsetzung der E-Care-Strategie ist ein Gemeinschaftsprojekt mehrerer interner Fachabteilungen von M-net aus dem Privat- und Geschäftskundenbereich, Kundenservice und der IT-Abteilung sowie dem externen IT-Dienstleister Consol. Das alte auf PHP basierende Portal inklusive einiger alter Softwaresysteme wird dabei auf einen modernen und zukunftssicheren Software Stack auf Basis von Java und JavaScript migriert und sukzessive erweitert. Ein gemeinsames Entwicklerteam aus Mitarbeitern von M-net und Consol ist für die Programmierung zuständig. Sie erfolgt auf HTML5 sowie JavaScript im Frontend, auf Spring 4 und Java 8 im Backend. Damit die Kunden während der Umstellung keine Einschränkungen haben und möglichst schnell von neuen Funktionen profitieren, erfolgt die Migration schrittweise und im Mischbetrieb zwischen altem und neuem Portal. Das gewährleistet einen schnellen und reibungslosen Übergang. Insgesamt wird die neue Plattform einfacher in der Wartung und flexibler in der Anpassung an neue Anforderungen sein.

„Längst stehen nicht mehr nur die Produkte eines Unternehmens im Mittelpunkt des Kundeninteresses, sondern auch und vor allem ein erstklassiger Service. Hochwertiger digitaler Service ist dabei kein Nice-to-have-Gadget, sondern gehört als Standard dazu“, erläutert Christian Biermann, Bereichsleiter Kundenservice bei M-net.

„Mit unserer E-Care-Strategie legen wir die Grundlage, uns zukünftig durch eine umfassende, moderne und funktionale Service-Plattform vom Wettbewerb abzuheben und unsere Kunden durch individuelle Service-Optionen zu begeistern. Das fördert langfristig unser Unternehmensziel – die Kundenzufriedenheit. Das technische Know-how der Consol-Entwickler, die örtliche Nähe zu uns sowie die positive Erfahrung aus vergangenen Projekten haben uns in unserer Entscheidung für die Zusammenarbeit bestätigt.“

Die Consol Consulting & Solutions Software GmbH ist ein Münchener IT-Full-Service-Anbieter für Mittelstandskunden und große Konzerne. Als neutrales IT-Beratungshaus bietet Consol seinen Kunden optimale Lösungen. Zum Portfolio des 1984 gegründeten IT-Dienstleisters mit Spezialisierung auf komplexe IT-Systeme gehören Beratung, Architektur, Entwicklung, Integration, Monitoring und Testing sowie Betrieb und Wartung. Darüber hinaus entwickelt und vertreibt das Unternehmen Consol*CM, eine Software für das kundenzentrierte Business Process Management. Sie vereint Flexibilität in der Gestaltung und Automatisierung von Geschäftsprozessen und eine prozessorientierte Benutzeroberfläche mit einem vielseitigen Kundendatenmanagement. Consol*CM ist speziell für Geschäftsprozesse geeignet, deren Fokus auf menschlicher Kommunikation liegt, wie beispielsweise Customer Service, (IT) Helpdesk und Lead-Management. Zu den Kunden gehören Großunternehmen wie Daimler, UniCredit, Fraport, Kyocera, AOK Bayern, Schufa, Telefonica und FWU genauso wie Mittelständler, beispielsweise M-net, maxdome, Haribo oder CBR Fashion sowie öffentliche Institutionen wie z.B. die Bundesrepublik Deutschland – Finanzagentur und die Stadtverwaltungen München und Potsdam.

Heute beschäftigt Consol weltweit rund 240 Mitarbeiter mit einer Zentrale in München sowie einer Niederlassung in Düsseldorf und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2013/2014 eine Gesamtleistung von 22 Millionen Euro. Die Consol-Gruppe umfasst darüber hinaus Töchter in den USA und Dubai sowie in Österreich und Polen. Dazu kommt eine Tochter für Internet Solutions & Mediendesign, die allez! GmbH. Zahlreiche Preise dokumentieren Qualität, Kompetenz, Innovationskraft und Mitarbeiterfreundlichkeit des Unternehmens: zum Beispiel der Ende 2007 gewonnene „Große Preis des Mittelstandes“, sieben Bestplatzierungen im renommierten Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber“ (2006 bis 2012 in Folge) oder der Frauenförderpreis des Bayerischen Staatsministeriums für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (2008). Auf europäischer Ebene wurde Consol 2007 unter die „Best Workplaces in Europe“ gewählt (Platz 1) und erzielte auch in den Folgejahren Top-Platzierungen.

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M-net baut Website und Kundenportal zur Multi-Channel-Service-Plattform aus

Stibo Systems ist die Nummer eins im Ventana Value Index 2015

Produktinformationsmanagement: Unternehmen liefert höchsten Wert bei Produkt- und Kundenversprechen

Stibo Systems, der weltweit führende Anbieter für Multi-Domain Master Data Management (MDM) Lösungen, hat im Value Index 2015 für Produktinformationsmanagement (PIM) des Analysten Ventana Research zum dritten Mal in Folge beinahe die Höchstpunktzahl erreicht und die Konkurrenz hinter sich gelassen. Im diesjährigen Index übertraf Stibo Systems (http://www.stibosystems.de) die anderen Anbieter und erreichte in vier der sieben Kategorien Platz eins, darunter Benutzerfreundlichkeit, Leistungsfähigkeit, Praxistauglichkeit und Gesamt-kosten/Kapitalrendite.

Für die Ermittlung der Gewinner bewertete Ventana zehn Anbieter in den verschiedenen Schlüsselkategorien. Der Value Index untersucht die aktuellen und zukünftigen PIM-Ansätze eines Unternehmens, inklusive Best Practices und Optimierungsmaßnahmen.

Laut Bericht können sich durch den Einsatz einer speziellen PIM-Technologie signifikante Vorteile ergeben: Mehr als 40 Prozent der Organisationen sagten aus, dass PIM helfen kann, Datenfehler zu beseitigen, die Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten zu optimieren sowie dank konsistenter Produktinformationen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Während viele IT-Analysten die Anbieter aus einer reinen IT-Perspektive beurteilen, entwickelte Ventana Research den Value Index, um eine ausgewogene Betrachtungsweise von Anbietern und Produkten zu ermöglichen, der das Verständnis von wirtschaftlichen Faktoren und Anforderungen zugrunde liegt. Dieser Ansatz spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern minimiert auch das Risiko, falsche Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Zusätzlich sind fünf der sieben zur Softwarebewertung verwendeten Schlüsselkategorien speziell produktbezogen: Anpassungsfähigkeit, Handhabung, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität. Darüber hinaus berücksichtigt Ventana zwei Kategorien aus dem Bereich Kundenversprechen: Gesamtkosten (TCO) und Kapitalrendite (ROI) sowie die Praxistauglichkeit.

„Der PIM-Value-Index von Ventana Research ist eine analytische Darstellung unserer Bewertung von Softwareprodukten, die Produktinformationsmanagement ermöglichen und unterstützen. Überprüft wurde, wie gut die Angebote der Anbieter den Anforderungen der Käufer entsprechen.“ sagt Mark Smith, CEO und Chief Research Officer von Ventana Research. „Stibo Systems zeichnet sich durch einen erwiesenen ROI und eine nachweisliche Ausrichtung auf Geschäftsprozesse und Business-Applikationen aus und ist daher zum Spitzenplatz in der Hot Vendor Rangliste des Value Index 2015 für Produktinformationsmanagement zu beglückwünschen.“

„Als Weltmarktführer für Lösungen im Bereich Produktinformationsmanagement wird Stibo Systems erneut von einer international führenden Institution für seine bahnbrechende Technologie und Innovationsfähigkeit ausgezeichnet. Wir freuen uns sehr, den Spitzenplatz im PIM-Index von Ventana zu belegen.“ sagt Andreas Lorenzen, Präsident Stibo Systems USA. „Die Stärke einer Marke zu bewahren und Produktkonsistenz beizubehalten ist für Unternehmen in der heutigen digitalen Landschaft naturgemäß komplex. Der Value Index sollte für jede Organisation, die eine Prüfung, Validierung und Optimierung ihrer PIM-Investitionen und Technologien beabsichtigt, ein wesentlicher Bestandteil des Evaluierungsprozesses sein.“

Stibo Systems ist der weltweit führende Anbieter für Multi-Domain Master Data Management (MDM) Lösungen. Branchenführer vertrauen auf Stibo Systems bei der Verbindung von Produkt-, Kunden-, Lieferanten- und anderen Unternehmensdaten für eine kanalübergreifende Konsistenz. Dies ermöglicht Unternehmen effektivere Entscheidungen, Umsatzsteigerungen und eine Mehrwertgenerierung. In den vergangenen 30 Jahren hat Stibo Systems international führende Unternehmen dabei unterstützt, eine einzige vertrauenswürdige Quelle für strategische Informationen zu schaffen. Stibo Systems ist Teil des 1794 gegründeten Privatkonzerns Stibo A/S mit der Konzernzentrale in Aarhus, Dänemark. Weitere Informationen finden Sie auf http://www.stibosystems.de

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