Mobiler Kaufrausch: Sind Unternehmen bereit für Mobile Commerce?

Frankfurt am Main, 30. Oktober 2015 – Wachsende Umsätze dank hoher Konversion: Für Unternehmen und Händler führt an Mobile Commerce (M-Commerce) kein Weg mehr vorbei. Diese Entwicklung war Gegenstand des Insight Networks, das American Express zum dritten Mal für seine wichtigsten Geschäftskunden veranstaltet hat. Dieses Mal sprach das Unternehmen mit Experten über die Rolle von M-Commerce in der Unternehmensstrategie.

„Unternehmen, die heute erfolgreich sein möchten, kommen an M-Commerce nicht vorbei. Deshalb gibt unser Insights Network Impulse für Strategien, die dem Wunsch der Kunden nach mehr mobilen Services nachkommen“, eröffnete Sonja Scott, Vice President Corporate Payments bei American Express Deutschland, die Veranstaltung.

Aktuelle Zahlen geben ihr Recht: Laut einer Studie des amerikanischen Gutscheinanbieters RetailMeNot* hat sich der M-Commerce-Umsatz gegenüber 2014 von 7 auf 14 Milliarden Euro verdoppelt. Auch die Konversionsraten wachsen laut einer Nielsen-Studie** – bereits mehr als die Hälfte der Suchen mit dem Mobiltelefon führen innerhalb von einer Stunde zu einer Aktion.

Mobiles Einkaufen wird noch einfacher

Damit die Zahl in Zukunft noch steigt, arbeiten Unternehmen daran, das mobile Shoppingerlebnis noch attraktiver zu machen. Das zeigen aktuelle M-Commerce-Entwicklungen, die Mark Wächter, Mobile Strategy Consultant bei MWC.mobi, beim Insights Network vorstellte. So gebe es immer mehr Möglichkeiten, mobil zu bezahlen. Zudem werde das Einkaufen per Smartphone zunehmend „social“: Unternehmen wie Outfittery setzen bereits auf persönliche Kauf- oder Stilberatung, etwa per WhatsApp.

Um Kunden solche Funktionen anbieten zu können, müssen sich Unternehmen bewusst sein, dass die Zukunft mobil ist. Deshalb sollten sie „Mobile Moments“ erschaffen, die das Smartphone und den stationären Handel idealerweise eng miteinander verbinden. Laut Wächter sollte das Thema zusammen mit Suchmaschinenmarketing als höchste Priorität behandelt werden. Die Experten auf dem Podium diskutierten deshalb den Einfluss von M-Commerce auf die Strategie von Unternehmen. Im Fokus stand dabei die Frage, wie sich mobile Anwendungen auf stationäre Geschäfte wie Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie auswirken.

M-Commerce fordert Unternehmen

Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein, stellte fest: „Die Lücke zwischen dem Kunden und dem klassischen Handel wird größer.“ Denn E-Commerce habe bereits die Marktführung übernommen. Laut Bitkom*** kaufen bereits 54 Millionen Deutsche online ein. Dass sie dabei selbst zu Hause immer häufiger Mobilkäufer sind und der Schwerpunkt von E- zu M-Commerce wandert, zeigt die Studie**: 77 Prozent der Konsumenten führen ihre mobilen Suchvorgänge zu Hause oder am Arbeitsplatz durch.

Um den Bedürfnissen der Mobilkäufer gerecht zu werden, müssen Unternehmen sich dem Thema M-Commerce vollumfänglich widmen, erklärte Dr. Markus Schreyer, Regional Director of Marketing East & Central Europe Starwood Hotels & Resorts: „Jedes Unternehmen braucht eine digitale Strategie, braucht Fachleute mit digitaler Expertise und das Verständnis des gesamten Personals für mobile Lösungen.“

Partner finden und auf Nutzer hören

Eine große Herausforderung, was auch Schreyer bewusst ist. Seine Empfehlung lautete deshalb: „Um einen M-Commerce-Ansatz mit einer Tragweite zu schaffen ist es sinnvoll, dass man sich Partnerschaften sucht und gemeinsam M-Commerce-Strategien entwickelt.“ Das lohne sich laut Prof. Heinemann, denn heute gehe es nicht nur um die M-Commerce-Umsätze, sondern vor allem um die digitale Präsenz im mobilen Bereich.

Sichtbarkeit im Web und vor allem im mobilen Bereich ist besonders wichtig vor dem Hintergrund, dass der Kunde laut Schreyer „mehr Einfluss auf die Marke haben will“. Aus diesem Grund haben Produkt- und Dienstleistungsbewertungen im Web eine herausragende Bedeutung, waren sich die Experten einig. Der interaktive Aspekt spiele sich dabei vor allem auf Facebook ab. Heinemann versteht das als Chance und empfahl deshalb: „Nutzen Sie die Bewertungen auf den sozialen Plattformen für sich!“

Marktteilnehmer suchen Antworten zu Mobile Payment und Sicherheit

Die Teilnehmer lobten die Expertise der Referenten und äußerten die Absicht, viele Impulse in ihre Unternehmen zu tragen – etwa die Erkenntnis, dass ein mobil optimierter Webauftritt kosteneffizienter ist als die Entwicklung einer App, die permanent unterhalten werden muss. Als Schwerpunktthemen für kommende Veranstaltungen wünschten sich die Teilnehmer unter anderem Mobile Payment und Sicherheit im Zahlungsverkehr. Damit dürfen die Geschäftskunden von American Express sich bereits jetzt auf spannende Veranstaltungen im nächsten Jahr freuen.

*RetailMeNot-Studie „International Mobile Retailing“: http://www.deals.com/umfragen/mobile-retailing-2015

**Nielsen-Studie „Mobile Search Moments“: https://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf

***Bitkom-Umfrage zu Online-Shopping: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/77-Prozent-der-Online-Shopper-kaufen-mehrmals-pro-Monat-im-Internet.html

Über American Express

American Express ist ein globales Serviceunternehmen. Wir bieten unseren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Services, die das Leben bereichern und den Erfolg von Unternehmen fördern. Weitere Informationen gibt es unter americanexpress.de. Besuchen Sie uns außerdem auf facebook.com/americanexpress, twitter.com/americanexpress und youtube.com/americanexpress.

Über das American Express Insights Network

Mit der Veranstaltungsreihe Insights Network bietet American Express seinen wichtigsten Geschäftskunden zweimal im Jahr eine Plattform zum Austausch und Networking. Das dritte American Express Insights Network fand am 1. Oktober 2015 im Jumeirah Hotel in Frankfurt am Main statt. Teilnehmer der Podiumsdiskussion waren dieses Mal:

– Professor Dr. Gerrit Heinemann, Leiter eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein

– Dr. Markus Schreyer, Regional Director of Marketing East & Central Europe Starwood Hotels & Resorts

– Mark Wächter, Mobile Strategy Consultant MWC.mobi

Moderiert wurde die Diskussion von Markus Gürne, Leiter der ARD Börsenredaktion und Moderator der Sendungen Börse vor acht sowie Plusminus.

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arvato Financial Solutions kooperiert mit Credorax als Händlerbank für E-Commerce Händler in Europa

arvato Financial Solutions, ein weltweit führender Finanzdienstleister, arbeitet ab sofort mit Credorax, der digitalen Händlerbank, als Acquirer zusammen.

2014 ausgezeichnet als „Best Merchant Acquirer“ hat sich Credorax besonders auf die Anforderungen von E-Commerce- und M-Commerce-Händlern spezialisiert.

Durch seine „Smart Acquiring“-Lösung stellt Credorax Partnern und Kunden eine einzige, einheitliche und automatisierte Plattform zum effizienten und kostenoptimierten Acquiring auf globaler und nationaler Ebene bereit. Diese wird ergänzt durch innovative betriebswirtschaftliche Tools und eine intensive Kundenbetreuung.

Zusätzlich ist Credorax eine lizenzierte Händlerbank in allen Ländern, in denen es tätig ist, und ist vertraut mit den unterschiedlichen lokalen Gesetzgebungen. International tätige Händler, die auf diesen lokalen Märkten Fuß fassen möchten, mussten sich bislang mit ausländischen und inländischen Bankgebühren auseinandersetzen. Dank der Dienstleistungen von Credorax können sie ab sofort die Bank- und Umtauschgebühren bei grenzübergreifenden Geschäften beträchtlich reduzieren.

arvato Financial Solutions unterstützt verstärkt Technologien, die jede Art von Zahlungsfluss radikal vereinfachen. Damit haben arvato Kunden, die ihre Zahlungen über Credorax verarbeiten, nun direkten Zugang zu der „Smart Acquiring“-Lösung und profitieren von erheblichen finanziellen Vorteilen. „Wir haben uns für Credorax als Acquirer entschieden, weil das Unternehmen in seiner Branche einzigartig ist. Es bietet E-Commerce-Händlern gleichzeitig sehr erfolgreich ein auf Technologie fokussiertes, händlerorientiertes und vor allem finanzorientiertes Acquiring-Geschäftsmodell“, sagt Marco Jostes, Executive Vice President bei arvato Financial Solutions. „Wir sind der Auffassung, dass wir so – zusammen mit unseren anderen Partnern – eine perfekte Ergänzung bieten, um unseren Kunden weiterhin umsatzorientierte Lösungen anzubieten.“

„Heutzutage wählen Händler Acquirer aus, um ihren Kunden Services mit Mehrwert bieten zu können, die über das reine Payment Processing hinausgehen. Sie fragen nach anspruchsvollen Lösungen, die sie beim Wachstum ihres E-Commerce-Geschäfts schnell und profitabel unterstützen“, erläutert Koen Vanpraet, Chief Commercial Officer bei Credorax. „Genau aus diesem Grund freuen wir uns sehr über die Kooperation mit arvato Financial Solutions. Genauso wie bei Credorax ist man bei arvato der Überzeugung, dass es für den Erfolg und das Wachstum von E-Commerce-Händlern wichtig ist, jedes verfügbare Tool – vom Marketing bis zu Finanzdienstleistungen – richtig zu beherrschen und einzusetzen. Durch die Zusammenarbeit können beide Unternehmen ihren Kunden im Online-Handel ein Erfolgspaket schnüren, unabhängig von Größe oder Standort.“

Mehr Informationen zu arvato Financial Solutions finden Sie unter finance.arvato.com (http://finance.arvato.com)

Mehr Informationen zu Credorax finden Sie unter www.credorax.com (http://www.credorax.com)

arvato Financial Solutions ist ein global tätiger Finanzdienstleister und als Tochterunternehmen der arvato AG zur Bertelsmann SE & Co. KGaA zugehörig.

Rund 7.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 22 Ländern mit starker Präsenz in Europa, Amerika und Asien flexible Komplettlösungen für ein wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen (Finance BPO) rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf von Forderungen und bis zum Inkasso. Dabei steht die Minimierung von Ausfallquoten in der Geschäftsanbahnung und während des Beitreibungsprozesses im Fokus. Zu den Leistungen gehört deshalb auch die Optimierung der Zahlartenauswahl über Ländergrenzen hinweg.

Als Financial Solutions Provider betreut das Unternehmen fast 10.000 Kunden, u. a. aus den Schwerpunktbranchen Handel/E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen, Kreditwirtschaft und Gesundheit und ist damit Europas Nummer 3 unter den integrierten Finanzdienstleistern.

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Per SMS mehr Umsatz machen

Mobile Marketing: Wie Unternehmen Rabattcodes und Gutscheine per SMS verschicken

München, 18. März 2015 – Eine Studie von Forester Research enthüllt, dass Kunden zunehmend auf M-Commerce einsteigen – insbesondere, wenn sie Aktionsangebote, Rabatte oder Coupons erhalten. Im vergangenen Sommer wurden Konsumenten in den USA zu ihrem Verhalten beim Einlösen von digitalen Coupons befragt, die sie via Smartphone erhalten [1]. Dabei reagierten 25 Prozent der Befragten direkt über den mobilen Kanal. Aber auch beim Rest der Konsumenten wurde ein Kaufimpuls ausgelöst. So nutzten 33 Prozent der Befragten die Gutscheine via Desktop, und 14 Prozent wechselten vom Smartphone auf ihr Tablet. Und sogar 27 Prozent der mobilen Shopper nahmen den digital übersandten Coupon zum Anlass, den Laden vor Ort zu besuchen.

Warum die SMS auch in Deutschland den Umsatz beschleunigt

Bei M-Commerce denken viele zunächst gar nicht an die SMS, sondern eher an eine Marketing-App oder Coupon-Suchmaschine. Doch gerade die SMS eignet sich für bestehende Kunden ideal für Gutscheine und Rabattcodes. Denn in die SMS lassen sich leicht Links, Codeworte oder Rabatt-Codes einbauen. Diese führen direkt zu Aktionsseiten – oder den Kunden gleich selbst in den Laden, wie oben gesehen. Die SMS erreicht zudem jeden Kunden, im Unterschied etwa zu Apps oder Instant Messengern, von denen ein Unternehmer nicht weiß, welche davon gerade auf dem Gerät seines Kunden installiert sind. Damit der Massen-SMS-Versand für eine größere Anzahl von Empfängern funktioniert, muss der lokale Händler oder Dienstleister allerdings auf die Werkzeuge und Dienste eines SMS-Cloudanbieters wie etwa von TextAnywhere setzen. Der seit Ende 2012 in Deutschland aktive Anbieter versendet zum Beispiel in Großbritannien Millionen von SMS für Großkunden wie Dixons Knowhow, HSBC, Salesforce,

Starbucks und Weightwachers. Da in Deutschland die Regeln für Direkt-Marketing viel strenger sind, sollte man sich allerdings auf den festen Kundenstamm beschränken.

Was Unternehmen beim Versand beachten müssen

Es gibt Do’s and Don’ts beim Versand von SMS an Kunden. Hier die drei wichtigsten Regeln:

– Opt-In und Opt-Out ist Pflicht: Bevor ein Unternehmen SMS an seine Kunden verschickt, sollte es ausdrücklich um Erlaubnis fragen. Am besten mit Unterschrift. Dies kann mittels einer ausliegenden Liste oder eines Web-Formulars geschehen.

– Versandzeit: Die SMS ist keine E-Mail. Das Handy fiept und vibriert bei jeder SMS. Daher sollte man es zum Beispiel tunlichst unterlassen, Kunden zwischen 21 und 8 Uhr mit Nachrichten zu stören.

– Reaktionszeit: SMS ist der Kanal mit den schnellsten Reaktionszeiten. Unternehmen sollten beim Versand von Informationen darauf gefasst sein, dass sich Kunden bei ihnen melden. Hier sollten Unternehmen entsprechende Kapazitäten, etwa im Kundensupport, mit einplanen.

Kundenstamm durch Kurzwahlnummern erweitern

Wenn der Kundenstamm erweitert werden soll oder die Mobilfunknummern der Kunden nicht im CRM-System erfasst sind, kann man die Kunden eines Geschäftes auch über eine Kurzwahlnummer auf eine Rabatt- oder Gutscheinaktion hinweisen – etwa über einen Flyer, auf dem dann steht: “Senden Sie INFO an 85550 und Sie erhalten regelmäßige Produktinformationen”, Aber auch hier ist zu beachten, dass die notwendigen Opt-In-Regeln eingehalten werden. In den meisten Fällen ist der Empfang einer einzelnen SMS von einem Interessenten noch keine Legitimation für den zukünftigen, regelmäßigen Versand von SMS-Nachrichten an diese Person. Ein Stichwort (im genannten Beispiel das Wort INFO) hilft Ihnen dabei, eine Nachricht zu identifizieren oder eine Reaktion auszulösen – zum Beispiel eine Antwort- SMS mit weiteren Informationen zu schicken und den Empfänger gegebenenfalls in Ihre Abonnentenliste einzutragen.

Weitere Informationen zu den Leistungen von TextAnywhere finden Sie hier.

Interessenten können die Dienste von TextAnywhere mit einem Test-Konto kostenfrei ausprobieren.

[1] http://www.mobilecommercepress.com/mobile-marketing-using-coupons-boosts-store-sales/8513626/

Über:

TextAnywhere GmbH
Frau Manuela Barschdorf
Terminalstraße Mitte 18
85356 München
Deutschland

fon ..: 08637 98 93 985
web ..: http://www.textanywhere.de
email : kontakt@textanywhere.de

Die Dienstleistungen von TextAnywhere eröffnen Selbständigen, Mittelständlern und großen Unternehmen den Weg ins Mobile Marketing. Mit den webbasierten SMS-Diensten informieren Firmen ihre Kunden und Interessenten über das Medium, das den Konsumenten am nächsten ist – das Mobiltelefon oder Smartphone. Der Vorteil von SMS ist, dass dies der am tiefsten integrierte Standard im mobilen Telefonnetz ist. Dienstleister, gemeinnützige Organisationen und produzierende Unternehmen nutzen SMS, um direkt und mit hohem Nutzwert den Kontakt zu Kunden aufzubauen und zu halten. Im Customer Relationship Management (CRM) vertieft der Service die Kundenbindung durch zeitgemäße und effektive Kommunikation oder weist auf Zusatzleistungen hin. Die Lösungen von TextAnywhere sind schnell, sicher und einfach zu nutzen. Der SMS-Spezialist bietet vielfältige Dienste, vom Einzel- bis zum Massenversand und mit frei programmierbaren Schnittstellen zu E-Mail-Lösungen und dem Web. TextAnywhere agiert seit 2003 in Großbritannien und verfügt im britischen Markt über 12.000 Kunden, von großen Marken bis zu kleinen, mittelständischen Unternehmen. TextAnywhere ist verantwortungsvollem Handeln im SMS-Versand verpflichtet und führt das Unternehmen klimaneutral. Weitere Informationen über TextAnywhere finden Sie unter www.textanywhere.de.

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