Junkers: Studie von Focus Money und Deutschland Test - Junkers unter den Top-3-Platzierten

Junkers-Kundendienst ist “sehr gut”

In einer bundesweiten Studie erzielt der Junkers-Kundendienst auch in diesem Jahr die Gesamtbewertung “sehr gut”. Focus Money befragte hierfür in Kooperation mit Deutschland Test und dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service Value im März 2015 mehr als 800 Verbraucher zu ihren Erfahrungen mit acht mobilen Kundendiensten für Haustechniksysteme. Bereits 2014 schnitt die Bosch-Marke bei der Kundendienst-Umfrage mit der Bestnote ab.

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis

Innerhalb der drei Kategorien “Preis-Leistungs-Verhältnis”, “Termintreue” und “Servicemitarbeiter” konnten die Teilnehmer Fragen zu 17 Service- und Leistungsmerkmalen beantworten. In der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis erhielt Junkers mit 68,7 von 100 Zufriedenheitspunkten die beste Bewertung aller Kundendienste.

Auch bei den weiteren Testkategorien belegt Junkers überdurchschnittliche Ergebnisse: 73,5 Punkte bedeuten eine Platzierung unter den besten drei Herstellern in der Kategorie Termintreue und eine Verbesserung zum Vorjahr. Hier bewerteten die Befragten, wie zufrieden sie mit der Erreichbarkeit, Terminvereinbarung, Planbarkeit und dem Einhalten von Terminzusagen sind. In der Kategorie Servicemitarbeiter kommt Junkers mit 74,6 Zufriedenheitspunkten auf Rang vier. Gefragt wurde unter anderem nach Freundlichkeit, Fachkompetenz und Lösungsorientierung der Kundendienst-Teams. In der Gesamtwertung belegt (mehr …)

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