Woche Magic aus Kalifornien. Auch in Deutschland sorgte der Dienst für ordentlich Furore und ist
damit ein weiterer Beweis, wie relevant Concierge Services auch hier zu Lande werden: eine
helfende Hand für die vielen, kleinen unliebsamen und meist zeitintensiven To-Dos im Alltag.
Auch wenn der Markt in Deutschland noch recht jung und übersichtlich ist, erleben digitale
Angebote wie Sixtyone Minutes einen regelrechten Boom: Der Wunsch, das Leben einfacher und
ausgefüllter zu gestalten, steht insbesondere in der heutigen, zeitlich stark eingespannten
Generation weit oben.
Knapp 3 Monate nach dem Go-Live der App und erfolgreichem Abschluss der Beta-Phase Ende
November 2014 hat das Berliner Startup Sixtyone Minutes ein erstes Resümee gezogen und mit
einer groß angelegten Auswertung interessante Rückschlüsse auf seine Nutzer und ihre
Bedürfnisse gezogen:
Gemeinschaftliche Entschleunigung
Reine Zeitersparnis reicht vielen Menschen heutzutage nicht mehr aus. Es geht vielmehr um echte
Quality Time; also darum, das Beste und Schönste aus der wenigen freien Zeit herauszuholen.
Hoch im Kurs stehen insbesondere kurze Auszeiten kombiniert mit Wellness oder Unternehmungen
mit Freunden und Familie. Die Buchung eigener persönlicher Assistenten, die sich quasi rund um
die Uhr um die eher kleinen Aufgaben kümmern, ist insgesamt aber zu teuer. Hier setzt das neue
Konzept der Concierge-Services an: Im Sinne des Sharing Economy-Ansatzes werden persönliche
Assistenten einfach in der Gemeinschaft geteilt. Was mit getauschten Wohnungen, geliehenen
Autos oder verschenkter Kleidung erfolgreich funktioniert, wird auch zunehmend für die
Organisation des Alltags interessant: Kunden teilen sich persönliche Assistenten je nach eigenem
Bedarf und Aufgabengebiet. Concierge Services wie Sixtyone Minutes öffnen damit den Markt für
eine breite Zielgruppe in einem fairen und erschwinglichen Preis-Leistungs-Verhältnis.
Starke Nachfrage bei Reisen und Transfers
Für viele Deutsche sind Urlaubsreisen, ob Kurztrip oder Fernreise, das Symbol für Entspannung
und Erholung vom Alltag. Mehr als 22 Millionen Deutsche haben 2014 ihre Reisen online gebucht.
Doch der endgültigen Buchung gehen einige Stunden der Suche nach passenden Angeboten
voraus: Knapp 9 Stunden verbringen deutsche Urlaubssuchende im Internet, bevor sie sich für ein
Angebot entscheiden – denn die Auswahl unter den Reiseveranstaltern und Vergleichsplattformen
ist groß. Die Urlaubsplanung entpuppt sich für viele als Stressfalle, die zum Beispiel mit Concierge-
Services geschickt umgangen werden können:
27 Prozent aller bei Sixtyone Minutes eingehenden Anfragen drehen sich um Flüge und Mietautos.
Bestellungen von Lebensmitteln und auch Geschenken rücken mit insgesamt 16 Prozent auf Platz 2 nach, gefolgt von Haushaltshilfen und Kinderbetreuung mit 14 Prozent.
Early Adopter vorwiegend männlich
Dass Gadgets wie Bluetooth gesteuerte Lautsprecher, Apps für intelligentes Schlafen oder Smartphone Beamer eher von einer männlichen Zielgruppe genutzt werden, bestätigt in diesem Zusammenhang auch die Umfrage von Sixtyone Minutes: Rund 80 Prozent ihrer Nutzer sind männlich im Alter zwischen 28 und 35 Jahren. Die sogenannten Early Adopter reagieren wesentlich aufgeschlossener auf neue, digitale Angebote und sind eher bereit, diese zu testen und dafür aktiv in ihren Alltag einzubinden. Insbesondere für Nutzer aus sehr arbeitsintensiven Branchen wie der
Kreativwirtschaft oder auch junge Entrepreneure, die mit hohem Zeit- und Stressaufwand ihre Geschäftsidee zum Laufen bringen wollen, gewinnen alltagsunterstützende Concierge-Services zunehmend an Relevanz.
Nutzer erwarten individuelle Angebote
Digitale Angebote überzeugen nicht nur durch ein einfaches, schnelles Handling, sondern auch
durch ihre permanente Anpassungsfähigkeit an die persönlichen Bedürfnisse ihrer Nutzer.
Weitestgehende Personalisierung ist der Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche
Kundenkommunikation. Intelligente Concierge-Services kennen zum Beispiel bereits nach wenigen
übernommenen Aufgaben die jeweiligen Präferenzen ihrer Kunden, sei es bei der Reservierung in
Restaurants mit bevorzugten Länderküchen oder individuell zusammengestellte
Veranstaltungstipps. In der persönlichen Assistenz geht es primär nicht nur darum, Aufgaben
erfolgreich zu erledigen, sondern dem Kunden das permanente Gefühl zu geben, von
vertrauensvolle Experten unterstützt zu werden und sich auf ein positives Ergebnis zu freuen, ohne
weiter darüber nachzudenken.
Anbindung der mobilen Apps an Social Media
Das Smartphone wird durch günstige Internetnutzungsangebote zunehmend zum digitalen
Wegbegleiter. Das Potential an sinnvollen Tools für individuelle Hilfen im Alltag ist noch lange nicht
ausgeschöpft. Durch die Verknüpfung von Concierge-Services mit Social Media-Profilen der Kunden
lassen sich persönliche Vorlieben und Bedürfnisse wie Lieblingsstädte oder sogar Kleidergrößen
ableiten und optimal in die Kundenbeziehung einbinden. Das noch schnellere Handling koppelt sich
mit dem eigentlichen Mehrwert: maximale Zeitersparnis bei gleichzeitigem hohen Niveau des
Angebots.
Die Umfrage hat gezeigt, dass der männliche Anteil unserer Nutzer noch stark überwiegt.
Außerdem zeichnet sich ab, dass zunehmend Kleinfamilien, Singles oder alleinerziehende Eltern
unsere Dienste in Anspruch nehmen, erklärt Michael Gnamm, Gründer und Geschäftsführer von
Sixtyone Minutes. Anders als in den USA steckt der Markt für Allround-Concierge-Services in
Deutschland noch in den Kinderschuhen und bietet viel Wachstumspotential. Insbesondere
überzeugen wir unsere Nutzer nicht nur mit einem einfachen und zuverlässigen Service, sondern
auch mit unserer Echth
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http://www.prmaximus.de/template/media/mod_article/article/122009_0_400.pngWas Männer wirklich wollen: Concierge Services sind bei männlicher Zielgruppe sehr gefragt
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